“小金啊，我家天花板上的烟感器灯一直闪，是不是坏了？我一个人住，心里总不踏实。”近日，苏州姑苏区沧浪街道佳安社区侍其巷31号的独居老人王阿姨拨通了网格员的电话，语气中满是焦急。接到诉求后，社区立即启动“接诉即办”机制，用高效联动为独居老人筑牢安全防线。

今年七十多岁的王阿姨独自居住，社区此前为辖区独居、空巢老人统一安装的智能烟感报警器，是她居家安全的重要保障。网格员和安全员第一时间赶到王阿姨家中查看，发现设备红灯每5秒规律闪烁，与正常巡检时的30秒间隔闪烁明显不同，初步判断为故障报警。“王阿姨您别担心，这是设备在提示异常，我马上联系专业人员来修。”网格员一边安抚老人情绪，一边仔细检查设备外观，确认无物理破损后，立即向社区反馈情况。

佳安社区接到报告后，迅速联系负责智能烟感安装运维的科技公司，详细说明故障现象、设备型号及老人居住情况，请求优先安排检修。考虑到独居老人的安全需求，社区与企业协商开通“养老服务绿色通道”，原本需24小时内响应的维修服务，仅3小时后，维修工程师便携带工具抵达王阿姨家中。

维修人员按照“先简后繁”的排查原则，先断电复位测试，排除瞬时接触不良问题，随后清洁传感器进烟孔的灰尘，重新检查接线端子紧固度。用专业工具清理氧化层并加固接线，通电测试后，烟感报警器恢复每30秒一次的正常巡检闪烁，故障彻底排除。

“现在灯不瞎闪了你们这么快就解决了问题，我住着也安心多了！”王阿姨高兴地说。维修现场，安全员还向王阿姨演示了设备测试方法，告知低电量提示音、故障闪烁等不同信号的含义，以及日常维护注意事项，让老人学会简单的自查技巧。

今后，佳安社区将继续联合区人社局持续开展智能烟感设备专项排查行动，对辖区独居、空巢老人家中的安防设备进行全面检测维护用精细化服务为老年群体撑起“安全保护伞”，让社区治理的温度直达群众心坎。

通讯员 陆嘉怡  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛