近日，苏州相城元和街道古巷新村小区与元惠物业正式签订“信托制”物业服务合同，标志着该小区物业服务迈入“钱账透明、业主主导”的全新阶段。

“信托制”物业的核心，在于建立一种新型的信托关系：全体业主作为“委托人”和“受益人”，物业企业则作为“受托人”，设立独立公开的财产账户，统一归集物业费与小区公共收益。物业公司按合同约定提取固定比例的管理酬金，所有支出均需符合事先公开的预算，确保“钱账分离、权责清晰”。

在此模式下，居民可通过专用小程序，实时查询小区账户总余额、月度收支明细及每一笔资金的具体流向，以往账目公示不清、查询不便的情况得到根本改变。

新模式的顺利推进，得益于深厚的民意基础。试点启动前，社区通过问卷调查、座谈等方式广泛征集居民意见。在回收的有效问卷中，支持采用“信托制”的居民比例超过80%，彰显出居民对透明、规范服务的强烈期待。

为确保平稳过渡，小区严格遵循公开、民主程序。物业公司首先拟定涵盖保安、保洁、绿化、维修等项目的年度服务预算草案，随后由物管会、物业公司与业主代表共同讨论、细化，确保预算“花在明处、用在实处”。优化后的预算方案及合同草案经公示无异议后，提交业主大会表决，确保全程公开透明。

“账目清了，沟通顺了，信任也就建立了。”如今，这已成为古巷新村许多居民的共同感受，这场以“透明”和“信任”为核心的物业服务变革，不仅破解了以往的管理困局，更推动形成了共建共治共享的基层治理新格局，不断增强居民家门口的获得感、幸福感、安全感。

通讯员 郑映宇 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 胡妍璐