1月19日，苏州市民王先生将一面印着 “倾心为民办实事 情系百姓暖人心”的锦旗送至苏州市姑苏区市场监督管理局沧浪分局，感谢分局执法人员真诚为民、依法行政的务实举措。

1月6日，王先生来电反映称，自己在某二手手机经营户处购买的某品牌二手手机出现问题，送去售后质检时发现有过拆修记录，手机内部还有商家的标签，而商家销售时告知手机没有拆修记录，向其隐瞒了手机拆修过的情况。王先生认为自身权益受损，提出退货退款加赔偿的诉求。沧浪分局执法人员及时向王先生了解情况，要求其提供了购买该手机时与商家的微信聊天记录以及手机维修时发现有过拆修记录的证明材料。经分局执法人员与商家协商沟通，最终协商达成一致，商家做出退赔一万元作为处理。问题圆满解决后，王先生特意送来锦旗，表示对分局执法人员高效服务的感谢。

沧浪分局在此提醒广大消费者，在购买商品或服务时，对商家作出的特别承诺或者宣传，要留存好商家承诺和宣传的材料，发现提供的商品或服务与承诺宣传不一致时，及时通过12315和12345投诉反映。

下一步，沧浪分局将进一步健全长效监管体系，不断提升执法规范化水平和服务质效，全力护航消费者合法权益，以扎实的工作成效回应群众期盼，奋力当好市场秩序 “守护者”、群众企业 “贴心人”。

通讯员  郁晓帆  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青