为进一步规范医疗机构执业行为，提升医疗服务透明度与监管效能，苏州市吴中区卫生健康委依托人工智能技术，正式推出医疗机构扫码“查医查”小程序，通过“一码查询、一键诉求、一体监管”，将机构资质、投诉记录、处罚信息等“搬上云端”，让就医更明白、更放心、更便捷。

聚焦就医大需求 信息公开更透明

当前，医疗机构在满足群众多样化就医需求中发挥着重要作用，但部分群众在选择就医机构时，仍面临信息不透明、流程不清晰、管理不规范等问题。

为破解群众就医难题，吴中区卫生健康委运用数字化手段，整合官方监管数据，打造权威、便捷、高效的扫码查询服务。通过手机扫码，即可一键查询机构信息、反映就医诉求，实现信息公开、便民查询、投诉反馈、快速处置一体化服务，将医疗机构有关信息“搬上云端”，切实守护群众就医安全。截至目前，全区已有包含医院、门诊部、诊所在内的近300家医疗机构绑定该小程序，覆盖范围持续扩大。

手机一扫二维码 四大信息全知晓

“查医查”小程序操作简单，群众只需使用微信扫描医疗机构公示的二维码，即可实时查看该机构四项核心信息。

一是医疗机构基本信息，包括机构名称、地址等，让群众第一时间确认机构资质。二是诊疗科目信息，清晰展示该机构依法批准开展的诊疗范围，如内科、外科、妇科、中医科等，帮助群众精准判断机构能否提供所需诊疗服务。三是举报投诉数量，定期公示该机构在一定周期内的举报投诉数量，客观反映群众就医体验与服务评价。四是行政处罚数量，公开该机构因违法违规执业受到卫生健康部门行政处罚的次数，以监管结果督促机构依法执业、诚信经营，让群众看病就医“看得清、选得明”。

诉求直达快处置 便民服务更暖心

除常规信息查询功能外，小程序重点开通诉求反映与快速对接功能，通过内置AI智能对话系统，构建“群众反映-平台转办-机构处置-及时反馈”的闭环机制。群众在就医过程中如遇到医疗质量、服务态度、沟通不畅等事项，均可通过小程序进行咨询、反映或投诉。系统将自动推送至相关医疗机构，由机构指定专人及时响应，主动与诉求人联系、核实情况、沟通处理，实现“小事快办、急事急办、难事督办”，有效畅通群众诉求反映渠道，减少医患沟通成本，切实提升群众就医获得感与满意度。

不久前，诉求人刘某通过“查医查”小程序反映，无法获取自己在某门诊部的电子版诊疗结果。吴中区卫生健康委通过小程序第一时间监测到该诉求内容，由相关科室指导该医疗机构正确处置，收效良好。这一案例充分体现了“群众反映—平台转办—机构处置—及时反馈”闭环机制的实际效能。

“查医查”小程序的上线运行，是吴中区在卫生健康领域通过人工智能创新赋能推出的一项便民惠民的服务举措，也是加强医疗机构监管、推动行业规范发展的创新手段。对群众而言，信息公开让就医更透明、选择更理性、权益更有保障；对医疗机构而言，公开公示与投诉监督将进一步强化依法执业意识，推动规范经营、提升服务、改善管理；对监管部门而言，通过数字化赋能，实现精准监管、动态监测、风险预警，提升行业治理效能。

下一步，吴中区卫生健康委将持续优化小程序功能，不断完善信息更新机制，扩大公示内容，畅通监督渠道，引导全社会共同参与、共同监督，推动医疗机构健康有序发展，营造更加安全、规范、可信的就医环境。

记者 顾秋萍