闲置架空层改造成共享书吧、手作夜校，停车拥堵问题由多方协商推进解决，居民遇到办事难题还可通过AI客服随时咨询……今年以来，常熟市琴川街道推进“海棠红·幸福里”小区治理提质增效项目，从居民身边的关键小事入手，持续完善小区协同治理机制，盘活公共空间，推动服务资源下沉。

在中南世纪城北区，小区党支部联动执法部门、物业企业和居民代表，共同推进停车场改造，缓解居民停车压力；在衡泰花园，党支部牵头物业和业委会，改造电动自行车充电棚、优化架空层空间，消除消防安全隐患。

为提升小区治理效率，琴川街道出台小区党支部建设工作指引，推动小区党支部、业委会（物管会）、物业企业和社会组织协同参与治理，常态化开展民情议事和联席会商。目前，街道已有1200余名“两代表一委员”、在职党员等力量下沉网格，累计开展小区及网格服务日活动200余次。

数字化服务也逐步进入居民日常生活。在凯文社区试点基础上，街道持续优化“云上社区”治理小程序，完善问题上报、流转、处置和反馈流程。世茂社区、前港社区、凯文社区还试点推出AI客服，将政策解读、办事指南和便民咨询等内容纳入专属知识库，为居民提供24小时在线答疑。

小区公共空间如何真正用起来，也是此次治理项目的重点。琴川街道对一批闲置架空层进行分类改造，商品房小区重点设置亲子游乐、共享阅读、健身休闲等功能，动迁安置小区则增加工具存放、邻里议事等实用场景。

衡丰家园、碧海家园二期探索“潮汐共享”模式，架空层白天作为居民休闲互动和议事空间，夜间则用于电动自行车停放，实现分时使用。部分小区还招募退休教师、青年骨干和社区能人担任“空间主理人”，负责场地开放、秩序维护和活动策划。

在琴和家园，青年租客小唐利用晚间时段开设“手作夜校”，吸引不少上班族参加；琴颂雅院退休教师陈阿姨担任架空层主理人后，将原本杂乱的空间改造成“雅集社”，陆续组织茶艺、花艺等邻里活动。

围绕居民反映集中的治理难题，琴川街道通过入户走访、线上征集和居民议事等渠道，累计梳理小区“关键小事”383件，确定7项重点攻坚项目，其中21件事项由市级部门领办推进。

针对湖湾天境花园存在的电商直播扰民、住宅囤货和消防安全隐患等问题，相关部门下沉小区共同推进解决；在明日星洲小区，共享花圃项目引种栽植月季，改善小区公共环境。28名一线助“理”和121名小区党支部“第一书记”也通过社情民意联系日、“海棠有约”网格服务日等活动，持续收集并推动解决居民诉求。

与此同时，琴川街道联动医疗、金融、文化等共建单位，将50余项惠民服务送入小区，已开展义诊、文体课程、金融服务和困难群体帮扶等活动70余场。锦丰社区、世茂社区联合医疗机构推出“百日减重俱乐部”，为楼宇职工和中青年居民提供饮食、运动及健康管理指导。

琴川街道相关工作人员表示，下一步，将继续推进重点民生事项闭环办理，完善架空层主理人和“潮汐共享”运行机制，并针对商品房、动迁安置小区和开放式老旧小区的不同特点，探索更具针对性的小区治理模式。