“张奶奶，我们来帮您办养老消费券了，不用您出门。”近日，苏州市姑苏区沧浪街道西大街社区工作人员顶着烈日来到万丽花园7幢104室，敲开了居民张绍敏的家门。张奶奶年事已高，身体失能多年，平日里全靠子女轮流照料，出门一趟极为困难。

进门后，社区工作人员搬了张凳子坐到老人床边，掏出手机开始操作。“张奶奶，这次申请全在手机上办，您家属在的话，我一起教。”工作人员一边说，一边打开“民政通”小程序，从注册账号开始，一步步帮老人录入身份信息、完成人脸实名认证。

信息录入完成后，工作人员又根据老人身体状况，协助家属预约了评估机构的上门能力评估。“这个评估是必须的，评估下来如果是中度以上失能，就可以领消费券了。”工作人员补充道，“评估费先收100元，通过的话全额退回，您放心。”老人家属表示：“之前听说有这个政策，但手机上弄不来，也不知道该找谁。你们能来家里，太好了。”

整个办理过程不到半小时，评估完成后，大约等待1小时，消费券就能在“民政通”上领取了。工作人员叮嘱家属，领取后当月就要用掉，每月只能领一张，一直到今年12月每个月都有。“消费的时候还是在‘民政通’上下单，选上面显示的养老机构或者上门服务就行。”

临走前，工作人员又回头叮嘱了一句：“有什么不懂的随时给我打电话，不用自己来回跑。”像张奶奶这样的失能老人，西大街社区还有不少，社工们表示，能上门就上门，尽量减少老人和家属的负担。通讯员 唐文超

校对  朱亚萍