太仓市双凤镇凤雅社区由四个自然村落重组而成，社区依托党建引领“社志融合”路径，组建三支由专业社工与志愿者协同联动的队伍，将矛盾预防、调解、赋能纳入治理闭环。2026年以来，家事矛盾、邻里纠纷化解率达95%以上。

乡贤带头，重建社区邻里联结

在社区党组织支持和社工机构策划下，凤雅社区招募48位乡贤能人、热心党员和居民小组长，成立“家和社区”志愿服务队，依托闲置空间建成8处社区公共庭院，常态化开展“庭院夜话”协商议事活动。同时，结合社区市集、亲职课程、节日庆祝等主题活动，逐步培育新型邻里关系。在此基础上，专业社工向志愿服务队输出走访排查方法，设计家庭分级标准、开发排查工具并开展识别培训，推动志愿者精准掌握每户家庭情况和邻里关系。社区还建立“家庭情绪账本”，动态记录重点家庭关系变化和矛盾苗头，实行家事矛盾分级分类管理。

庭院夜话

“情理法”协同，推动矛盾就地化解

针对家庭矛盾、邻里纠纷的特点，凤雅社区组建由专业社工、老党员、法官、检察官、警官、律师等构成的“老娘舅”工作队，明确专业社工负责方法赋能、志愿者侧重讲情讲理、“三官一律”提供法治保障。通过每周一次的“书记家话日”和工作队“情理法”三方协同、复核调处机制，解决信任建立、认知分歧和权责边界等问题。

志愿者赋能

以凤中雅苑三期两户家庭因空调外机位置引发的多年矛盾为例，工作队介入后，驻点律师先明确相邻权法律规范，专业社工引导双方理性表达诉求，志愿者从邻里情谊角度劝和。经实地测量协商，外机最终移位，双方当场签订和解协议。另一起家庭内部纠纷中，张女士早年丧子，孙女提出“过户房屋再赡养”遭女儿反对，驻点律师厘清法律边界、志愿者讲清祖孙情感、专业社工推动双方从“争财产”转向“如何让老人安度晚年”，最终达成一致。

赡养矛盾调处

资源整合，构建互助支持网络

凤雅社区组建“家和解忧”家庭关系支持志愿队，聘请专业心理老师、家庭教育指导师，为亲子家庭提供常态化亲职教育，为特殊家庭提供一对一咨询，并推动受助对象转化为志愿力量。社区的一户家庭，母亲长期照顾患病小女儿，忽略大女儿情感需求。社区链接心理咨询师、家庭教育指导师、持证社工等专业力量，帮助青春期的大女儿走出封闭和厌学困境，并吸纳其参与志愿服务。另一户低保家庭，母亲通过参加亲职教育，转变教育理念，带动子女主动报名暑托班，参与社区儿童共享空间志愿服务。

亲子关系帮扶

家庭赋能

凤雅社区自2017年成立以来，先后经历自治组织建设探索、党建引领“社志融合”试点等阶段，2026年治理成效显现。社区累计获得全国示范性老年友好型社区创建单位等各级各类荣誉50多项。记者 张毕荣

校对 陶善工