随着数字化政务不断普及，一站式便民服务中心逐步建立健全，但群众办事仍存在流程繁杂不清、反馈渠道曲折等问题。近日，苏州姑苏区沧浪街道通过硬件改造、帮代办服务、便民设施增设、创业就业扶持等举措，简化办事流程，消除服务盲区，打造暖心高效政务服务。

推进窗口服务标准化建设，开展窗口人员职业素养、服务礼仪规范化培训，打造业务过硬的专业服务队伍。通过队伍能力提升，推动业务平均办理时长缩短30%，群众现场等候时间减少40%，帮代办服务覆盖95%以上高频事项。

持续拓展帮代办服务清单，开通24小时服务热线，由“壹沧办”服务专员负责涉企审批咨询、政策解读、问题协调，打通办事反馈闭环。保障热线接通率不低于98%，问题一次性解决率超90%，统筹整合多部门政策，办事材料精简30%，有力支撑社保开户等业务办理，让群众办事少跑腿，切实疏通办事堵点难点。

沧浪街道组建全链服务队，定期走进辖区产业园、楼宇、商圈等地。近日，金地广场二次焕新开业，沧浪街道全链服务队将助企惠企经济政策、法律咨询、社保、公积金、工商注册、劳动维权等政策咨询带到现场，开展就创业指导、政策咨询500余人次，兼顾政务服务与公益互助，打造良好的创新创业环境。

下一步，沧浪街道将持续深化“便民+”服务内涵，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，通过建立常态化政企沟通机制，精准对接企业需求，动态更新服务清单，实现政策红利直达快享。同时，进一步整合各类资源，拓展服务范畴，不断提升辖区企业和群众的获得感与满意度。通讯员 蒋诗涵