近日，苏州市姑苏区沧浪街道新沧社区接到胡阿姨紧急求助，家中煤气灶具出现故障无法关火，情况十分危急。接到诉求后，社工与网格员立刻带上工具赶往胡阿姨家中，第一时间处置险情，守护老人居家安全。

赶到老人家中后，工作人员第一时间关闭燃气总阀门、打开门窗通风散气，快速切断危险源，防范安全风险。待现场安全后，大家仔细查看灶具情况，推测根源为煤气灶本身零部件失灵，关火后无法正常断气。工作人员耐心宽慰老人，缓解她紧张的情绪；考虑到事发突然，来不及准备午饭，便贴心送上小面包，让老人先垫垫肚子。与此同时，社工联系胡阿姨家属，详细说明故障情况，约定上门检修时间。等待维修的间隙，工作人员还向胡阿姨讲解居家燃气安全常识，告知灶具日常使用注意事项，提醒一旦出现漏气、熄火等异常情况，先关阀开窗，第一时间联系社区或者燃气公司。第二天，网格员再次上门回访，确认灶具维修到位、使用正常。

胡阿姨是辖区一位80岁以上的老人，子女平日白天不在家，她的居家安全也一直是社区重点关注事项。新沧社区始终聚焦高龄、独居老人等特殊群体的急难愁盼，坚持快速响应居民诉求，把安全保障放在优先位置。平日里，社区依托微网格体系，常态化上门走访，排查用电、用气安全隐患，科普安全知识，同步畅通求助渠道，确保老人遇到困难能够找得到人、有人帮。未来，新沧社区将持续织密特殊群体关爱服务网，不断细化应急处置流程，优化应急帮扶举措，用细致、及时、有温度的服务，实实在在把暖心服务送到居民心坎上。

通讯员 钱美丹