“东小桥浜路上有一处消防栓一直在漏水，白白浪费水资源！”11 月 5 日早上 8 点多，苏州市姑苏区沧浪街道泰南社区居民在社区微网群内反馈问题。社区网格员看到消息后第一时间在群内回应，快速启动处置流程，用高效行动把居民诉求落到实处。

收到居民反馈后，社区网格员依托日常处置积累的经验，带上配套工具立即赶赴东小桥浜路现场核查。经查看，消防栓部件出现渗漏，持续流水不仅造成水资源浪费，而且积水易造成路面湿滑，还存在安全隐患。工作人员迅速开展检修，找准漏水点进行处理。从微网群接收居民诉求、线上核实信息，到工作人员携带工具赶赴现场排查故障、开展抢修作业，直至成功止住漏水、清理现场，整个处置流程仅耗时半小时，高效化解隐患，顺利完成诉求闭环。

社区微网群作为基层治理的 “线上哨点”，搭建起居民和社区之间便捷高效的沟通桥梁，实现居民问题随手拍、诉求随时报，群众意见直达社区。依托微网群，社区能够第一时间捕捉群众急难小事，做到早发现、早处置，有效缩短问题处置时限，提升基层治理响应速度。

下一步，泰南社区将持续用好社区微网群，畅通居民诉求反馈渠道，坚持小事快办、接诉即办，常态化开展消防设施、市容环境等各类安全隐患排查整治工作。社区将继续聚焦群众身边的细微民生事，把民生服务做细做实，不断提升辖区居民的获得感、安全感、幸福感。通讯员 黄苗苗