近日，苏州相城经开区新就业党群服务中心小哥学堂“怎么说话别人愿意听”主题课程如期开讲，快递外卖骑手、站点站长、物业及社区代表齐聚一堂参与学习。本次课程坚持学用结合，将沟通技巧教学与实际问题解决相衔接，课后随即开展纠纷复盘与专题协商，以理性沟通破解配送服务中的矛盾堵点。

本次小哥学堂侧重实用导向，邀请心理科普讲师围绕日常沟通、情绪管控、换位思考、矛盾化解等内容展开授课。讲师紧扣骑手与小区门岗、居民打交道的高频场景，结合真实摩擦案例拆解理性沟通方法，讲解如何先稳情绪、再讲事实、后提诉求，避免因言语对立激化矛盾。现场通过要点拆解、场景推演的方式，帮助参会代表快速掌握沟通要领，为后续议事协商做好能力铺垫。

课程结束后，新就业党群服务中心主持召开“进门难”专题协商议事会，引导各方运用课堂所学开展对话。参会人员首先对近日发生的几起配送通行纠纷进行复盘，一改以往各执一词的状态：配送代表客观陈述门禁管控下的时效压力与配送难点，物业代表坦诚说明小区人车安全管理的现实顾虑，双方在相互倾听中增进理解，全程以理性表达替代情绪争执。

在新就业党群服务中心的居中协调下，各方充分磋商达成共识：新就业群体配送人员自觉遵守小区门禁及通行管理规定，文明有序开展接驳配送。同时，物业负责对门岗配备的便民配送自行车开展常态化检测与维护保养，及时排查故障、修复损坏，确保车辆状态完好，保障小哥日常配送正常使用。

此次小哥学堂以“学用闭环”破解实际问题，既为新就业群体送上实用技能，也搭建起多方常态化理性沟通的桥梁。下一步，新就业党群服务中心将持续深化小哥学堂实效，聚焦骑手急难愁盼，以学促议、以议解难，不断提升新就业群体服务保障水平。

通讯员 相经开