旅游时，在专业机构的服务下，换上地方特色服装或来一身古装扮相，既能沉浸式体验当地美景，又能美美“出片”……这样的旅拍，已成为时下流行的旅游打卡新方式。但是，由于约定不明确等问题，此类消费模式也容易引发纠纷。近日，梁溪区市场监管局结合此类消费纠纷案例发布旅拍消费提示。

问题：“精修”变“一键修图”？

近日，阿青（化名）和闺蜜相约来无锡旅游。为了能美美地“出片”，她们在某网络平台上分别团购了一份199元的旅拍套餐，服务内容包括一套中国风服装、化妆、25张照片和5张精修照片。完成拍摄后，两人满心期待地等着“出片”，没想到，问题却来了。

阿青说，商家承诺拍照次日中午12时之前发精修照，可她们一直等到约定日下午2时，都没有收到照片，催促之下，商家才发过来照片。看到照片后，两人更生气了——商家把两人的照片发反了，而且修图效果与商家在平台上展示的宣传效果相差甚远，看起来像是傻瓜式的“一键修图”。

由于要求商家重修后，照片仍未达到预期效果，阿青和闺蜜要求商家按照其在平台上公示的“修图20元/张”收费标准退还修图费。对此，商家予以拒绝。经多次沟通无果后，阿青和闺蜜拨打了12315进行投诉。

梁溪区市场监管局清名桥二分局受理后进行了核查。对于阿青等2人的投诉，该商家表示，因假期订单量骤增，店员工作量大，存在服务不到位的地方，但照片都是一对一精修的，并非“一键修图”。针对退款诉求，商家表示愿意继续提供修图服务直至客户满意，但不愿按照“20元/张”的标准进行退款，因为该价格是单独修图的原价，而阿青及其闺蜜所购套餐中包含的修图服务已享受优惠价。经调解人员进一步沟通，双方愿意各退一步——商家分别为阿青及其闺蜜退款50元，双方就此和解。

现象：“旅拍”纠纷多发于节假日

据了解，去年以来，随着旅游市场火热，旅拍店及其订单量也有所增长。据不完全统计，南长街及南下塘现有20多家旅拍店，其中，大部分系近一两年刚入驻的新店，他们推出的服务主要是包含服装、化妆及拍摄、修片等内容的“套餐”。

南长街一家旅拍店相关负责人表示，每逢节假日，该店就会迎来订单高峰，每天订单量在100—200多单不等，是平时工作日的10倍左右。

随着节假日订单的增多，消费纠纷也时有发生。梁溪区市场监管局消保科负责人介绍，去年以来，该局累计接到涉及旅拍的消费纠纷共计35件。纠纷发生时间主要集中在节假日，纠纷类型主要为拍摄效果不满意、套餐内容未约定明确、承诺的拍摄点位和妆造套数与实际不符、消费者因个人原因无法拍摄后遭遇退款难等问题。如，梁溪区市场监管局清名桥一分局调解的一起纠纷，就是因双方对拍摄地点约定不明而引发。

针对旅拍消费纠纷，梁溪区市场监管局启动“快调”模式，快速、妥善化解消费纠纷，切实保障旅客的合法权益与良好旅行体验。同时，对被投诉商家开展价格、宣传等方面的检查，并指导商家合规经营，进一步提高服务质量和水平，避免消费纠纷发生。

提示：“货比三家”，“留痕”避坑

梁溪区市场监管局提醒，商家在经营过程中，一定要依法诚信经营，特别是在推出“旅拍套餐”时，应当明确、清晰地标注套餐内所包含的产品或服务事项，包括拍摄地点、照片数量（原片及精修照数量）、交付时间、退款条件等，对于超出套餐外的收费项目，应当明码标价，以充分保障消费者的知情权和选择权。

消费者在选择摄影机构时，一定要选择有营业执照、口碑好、信誉高的摄影机构，尽量“货比三家”，并根据实际需求，理性选择拍摄套餐，切勿轻信商家的游说和推荐而冲动消费。消费过程中，除了要注意留存相关消费凭证外，对于商家有无加项收费以及服务承诺等重要内容，应通过合同或聊天记录等形式予以“留痕”。

需要特别提醒的是，由于摄影作品涉及个人审美，具有主观性，加之不同摄影师的拍摄手法以及每个被拍摄对象均存在差异，因此，摄影成片不可避免地与宣传样片存有差异，消费者应就拍摄、成片希望达到何种效果与摄影商家进行充分沟通，如发现照片效果未达到预期时，应及时、明确地提出修改意见，以确保照片达到最佳效果。