无锡新加坡科创城（旺庄街道）综合行政执法和应急管理办公室聚焦基层治理提质增效，以“强基固本、创新治理、民生为本”为核心路径，通过数字赋能、执法创新、精细服务，持续完善治理体系、提升治理能力，为辖区打造产城融合、宜居宜业的现代化标杆城市筑牢根基。

强基固本：数字赋能+规范建设 夯实治理“硬底盘”

依托街道高新企业技术资源优势，旺庄街道综合行政执法和应急管理办公室率先搭建数字化治理框架，以技术赋能基层治理精准化。其打造的综合管理服务指挥中心整合城管、综治、环保、安监等多领域资源，实现“多网合一”治理模式，接入全域监控探头1700余个，构建起“数字网+指挥台+智慧眼”的立体化监管体系。同时，街道将城管、安监、环保等管理单元横向整合为31个综合管理单元，选优配强“头雁”队伍，组建“网格员+警格员+楼道长+党员志愿者”多元治理队伍，形成“上下联动、左右协同、全民参与”的治理新格局。

在队伍建设方面，该办公室以规范化提升专业能力，制定出台《旺庄街道综合行政执法人员日常行为规范》《旺庄街道综合行政执法管理队员监督、考核办法》等37项实用性制度，从执法流程、日常行为到考核监督实现全链条规范。通过组织市、区级应急处置演练、法律知识培训、执法现场模拟等法治建设活动，开展执法人员与协管人员教育培训及体能训练15次，同步借助数字化指挥平台实行“线上+线下”双重考核，确保巡防队员和城市管家上路率、巡查率均达100%，执法案卷与队伍规范化水平显著提升。

创新治理：联合执法+智慧平台 激活服务“新动能”

为破解基层执法“覆盖难、响应慢”问题，旺庄街道综合行政执法和应急管理办公室全面推行“721”工作法，以70%服务、20%管理、10%执法优化治理结构，探索“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的柔性执法模式，让执法既有力度更有温度。

针对小区治理痛点，街道创新构建“联合执法进小区”机制，按5-10个小区设1个工作站标准，建成5处联合执法工作站，实现58个住宅小区“全域执法覆盖”，推动执法力量下沉一线。以“新光嘉园工作站”“警网融合”为试点，组建包含警格员、网格员、社工、城管队员的联合管理队伍，并打造“融享智慧社区平台”，通过“智慧屏”“数字眼”等技术，建立“问题及时发现—人员快速到位—事件联合处置”的高效流程。同时，设置公安、城管、社区常驻服务窗口及6个执法部门轮岗窗口，直面居民日常管理诉求。今年以来，已受理办结“12345”政务热线案件1649起、市城管局投诉系统及“110”报警平台案件1941起，成功化解4起投诉积案。

民生为本：专项整治+精细服务 提升群众“幸福感”

始终将“人民的获得感、幸福感”作为工作出发点，旺庄街道综合行政执法和应急管理办公室聚焦群众关切，以专项整治破解治理难题，以民生项目完善服务供给。针对建筑垃圾乱堆、违法建设、占道经营等焦点问题，联合多部门开展专项整治行动，同步联动交警、交管部门推进“城警联动”、码头巡查、餐饮油烟排查等联合治理，辖区市容秩序与居住环境持续改善。

在民生服务领域，街道近年间推进落实80余项民生项目，从美丽街区建设、桥下空间改造，到区域性环境提升、垃圾分类推广，每项工作均贴合群众需求，获居民广泛认可。同时，全面推行市政、环卫、绿化一体化管养机制，将辖区158条道路、21个游园绿地、50个环卫公厕纳入规范化管理体系，实现设施运维高效化、环境品质优质化、服务供给精准化。

扬子晚报紫牛新闻记者 丁波

校对  潘政