统一运维中心

从传统“交钥匙工程”，升级为贯穿系统全生命周期的“陪伴式服务”，无锡政府信息系统实施统一运维管理，更实现“降本增效”。11月25日，“数字无锡·统一运维中心”正式启用，同步构建起全国首个城市级“运维大脑”，标志着无锡政务信息化运维工作已从“交付型”模式，全面迈入“主动守护、持续优化”的“陪伴型”新阶段。

长期以来，政务信息化领域存在“重建设、轻运维”的结构性问题，部分项目以系统上线作为“交付闭环”，后续运维响应滞后、服务与业务需求脱节等问题时有发生。为破解这一痛点，今年6月，无锡市数据局与财政局深度协同、联合谋划，以“降本增效”为核心目标，联合印发《无锡市市级政务信息化项目统一运维工作实施方案》，确立“分级、分类、分批”科学推进策略。

在此基础上，无锡市数据局在牵头推进统一运维中心建设过程中，率先提出“不止交付，始终陪伴”的核心服务理念，打破传统运维模式壁垒，建立起标准化的“全生命周期陪伴式服务”机制。通过组建专属驻场服务团队、建立常态化业务需求调研制度、实施系统功能与性能动态优化等举措，实现项目交付与长期运维的无缝衔接。

在位于无锡数据集团内的“数字无锡·统一运维中心”内，负责统一运维的工作人员正在紧张工作中，这些工作人员来自22个企业，都是数字运维领域的领军企业，他们分成项目组、生态组、平台组等不同功能组别，分工协作，完成入驻政务单位信息化运维工作，具体包括网络设备、安全设备、物理主机、云主机、应用等软硬件及基础设施等，“通过系统自主巡查和使用单位报警等方式，一旦接获运维任务工单，就派出专业人员进行处理，并将结果上传反馈，验证处理结果，并进行满意度评价！”

启动仪式现场

相关人士称，以往，每个行政机关的信息化系统各自有自己的运维保障单位，服务的标准及处理时效等并不统一，统一运维中心将统一负责运维，不但能够提升效率，也可以压降日常运维成本。据介绍，截至目前，无锡市已完成两批共151个市级政务信息化项目的统一运维接入，初步形成集约化、规模化的运维管理新格局。经测算，预计到2027年，全市政务运维总费用将较2023年实现20%的压降目标，达成“降本增效”双赢。

而更深次的目标，则包括推动政务信息化系统运维工作从“事后故障处置”向“提前预判、主动介入、持续优化”转变，真正成为政务系统稳定高效运行的专业化“守护者”。同时，通过率先探索“全域政务数据融通”模式，打通36个市级部委办局、151个政务信息化项目的数据链路，有效破解传统运维 “信息孤岛”问题。此外，则是融合智能漏洞扫描、动态特征库升级、智能攻防演练等功能，针对不同政务场景定制差异化安全策略，实现网络安全、数据安全的全时段智能防御，筑牢政务运行安全屏障。

“最终的目标，是实现集约、高效、安全三重提升。”无锡市数据局相关负责人表示，将以统一运维中心启用为重要节点，持续推进运维体系向各区县延伸覆盖，构建全市“一张网”运维管理格局，进一步织密政务数据协同网络，提升城市治理精细化水平。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 陶善工