网购的近三万元的一串翡翠手串，在退货后却被商家告知“没收到货”，并表示拒绝退款，消费者还能拿到退款吗？

2025年4月，小王在网上花费28888元从老张处购买了一串翡翠手串。收货后，小王发现手串存在瑕疵，经与老张沟通，老张同意退货，并要求小王于当日通过指定快递公司寄回。小王依约寄出快递并告知其运单号。

快递即将送达时，老张因不在家，遂指示快递员将包裹放置于院内椅子上。此后，老张以“未收到货物，无法确认退回的是原手串”为由拒绝退款，并称已就包裹丢失向快递公司索赔。双方协商未果，小王诉至无锡市新吴法院。

新吴法院江溪法庭经审理认为，小王已按老张要求完成退货寄件，履行完毕退货义务。老张作为收货人，指示快递员将包裹放置于无人看管的场所，包裹遗失系其自身选择的收货方式所致，相应风险由其自行负担，老张不得以此为由拒绝退款。

另外，老张虽否认包裹中的手串系其交付的手串，但并无相应证据证实。最终，法院判决老张向小王全额退还货款28888元。

无锡市新吴区人民法院江溪法庭法官助理田鑫宇3月19日受访时称，根据法律规定，电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间，但当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。

一般来说，物流签收时间为交付时间，但如果双方当事人对货物交付有明确约定则以约定为准。该案中，小王已履行退货义务，老张自行指定将包裹放在无人看管处，导致丢失，不利后果由老张负担。

法官提醒，消费者退货时，务必按照卖家要求，选择正规快递企业，并保留好聊天记录、快递单号、寄件物品照片等关键证据，以证明妥善履行退货义务。商家同意退货时，务必提供安全的收货地址，并确保能及时签收。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 陶善工