发布会现场

除了开办企业、办理税务等“传统”需求，如何开拓市场，对接融资，做好知识产权保护，都可获得“一窗办”支持。

8月3日，无锡市政府召开新闻发布会，正式发布《无锡市企业综合服务体系建设方案》（下称：《方案》），旨在把分散在政府各部门的涉企服务资源系统性整合起来，打破数据壁垒和业务阻隔，为企业构建一个“全链条、全周期、一站式、智慧化”的服务新生态，并正式启动打造企业综合服务专区，且在今年内实现全覆盖。

无锡市数据局相关负责人解释称，当前，无锡正处在产业转型升级和新旧动能转换的关键期。调研发现，企业在开办阶段，需要注册登记、项目审批等政务服务；进入成长阶段后，更加关注政策兑现、融资对接、人才招引、法律咨询、知识产权、市场拓展等专业服务。企业需求已经从“办成一件事”，拓展为“解决一类问题”、支撑一个阶段的发展。

也就是说，对大多数企业来说，不单是开办企业或办理涉税、用工等“传统”需求，还希望企业开办后，在市场开拓、企业融资和知识产权申报等方面，同样便捷地获取支持。但在实际运行中，涉企政策和服务资源分布在不同部门、不同平台和不同渠道，企业会面临“政策找不到、内容读不懂、条件不会判、申报不知道往哪里走”等问题。

根据要求，接下来，围绕“企业综合服务体系”，无锡市将重点做好线上和线下两方面工作。

线上，做好“锡企服务平台”这个总入口。做厚“涉企一件事”、金融服务、人才服务等增值专区，让更多事项“一网通办”；依托企业画像精准“算”出政策受体，变“大水漫灌”为”精准滴灌”，让“政策找企业”成为常态；建设“知识采编智能体”，自动梳理政策文件、提炼要点、生成标准化问答口径，无论是线上AI专员还是线下服务专席，都能查得快、答得准，大幅提升政策咨询的精准度和一致性。目前，“锡企服务平台”打造了电脑端网页版、微信小程序版以及“灵锡”APP版等多个版本，企业用户可以直接通过对话框“提需求，要支持”，平台会给出系统化的答案，用户不需要在不同部门的不同政策文件之间“反复跳转”。

线下，按照“市级引领、县区同步、基层延伸”的路径，2026年将全面建成市级企业综合服务专区并投入运行，同步完成全市7个市（县）区企业综合服务中心（专区）建设。同时，依托“融驿站”向产业园、楼宇延伸触角。无论企业在市区、县区，还是园区、楼宇，都能就近找到服务入口。同时，市级专区实行“前台统一受理、后台专业支撑”。由市数据局派驻前台团队统一受理，各涉企部门选派“首席企服专员”及后台团队入驻支撑。实行“一窗受理、分类转办、统一出件”，确保企业诉求“有人接、有人办、有人跟”。此外，实现线上线下融合，企业在线下提出的诉求，通过线上平台流转；线上平台受理的诉求，线下专人跟进落实。

“企业不需要研究政府部门怎么分工，政府要研究如何把企业需求集成起来。”与之前的“一站式综合窗口”相比，新的“企业综合服务专区”将让企业在每个阶段都能精准获得支持，真正实现“进一扇门、找一个窗、办一串事”，且覆盖企业从开办到成长的全生命周期。“企业看到的是一个窗口，窗口背后连接的是一整套部门协同机制。这套协同机制将是‘升级版’的，特别是‘首席企服专员’的加入，极大提升为企服务的精准度、科学性以及宽领域。”相关人士称。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 胡妍璐