现在人们在餐馆就餐时，点餐往往都是通过平台输入相关信息来完成。在无锡，一点餐平台要求消费者输入生日等信息，否则不能使用，消费者要求撤销信息被拒，将餐馆告上法庭。法院最终判决餐馆赔礼道歉并赔偿损失。

市民王某于2025 年8月在无锡一餐饮公司门店进行现场消费，为进行线上点餐操作，在微信中搜索该店小程序，发现在用户首次登录时，若不点击同意隐私政策，就完全无法使用点餐APP小程序自动退出，且隐私政策中表述称，可能将用户提供的信息与关联公司共享。

后王某在点餐APP小程序中注册为会员，提交了手机号码、昵称、性别、出生日期等个人信息。消费结束后，王某想撤回其性别、出生日期等非必要个人信息，小程序内未提供撤回的途径。

王某认为，餐饮公司以“用户不同意隐私政策即拒绝提供基本服务”或“自动退出”相要挟，属于变相强迫用户同意，违反了《个人信息保护法》第十六条“个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务”的规定。其次，餐饮公司未设置便捷的个人信息撤回方式，违反了《个人信息保护法》第十五条规定，即个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。

综上，餐饮公司构成对其个人信息权益的侵害，最终王某诉至法院，要求餐饮公司删除其个人信息、赔偿损失及赔礼道歉。

无锡数据资源法庭经审理认为，案涉APP小程序的基本功能服务为点餐，用户首次登录时，尚未涉及点餐行为，应当可以浏览菜品等内容，餐饮公司在用户拒绝同意隐私政策的情况下直接退出，不提供浏览菜品等服务，属于拒绝提供基本服务。且案涉APP小程序中未设置便捷的个人信息撤回方式，侵犯了用户的个人信息权益。

该案诉讼过程中，餐饮公司对小程序中撤回功能进行完善，后经双方调解，餐饮公司同意删除其收集的王某手机号等个人信息，向王某赔礼道歉并赔偿其维权合理支出。

法官表示，在互联网时代，手机微信APP小程序的出现为各行各业都提供了更为高效、便捷的服务手段，小程序本应成为优化顾客体验、方便商家管理的有效工具，但运用不当亦会造成对个人信息权益的侵害。该案对规范收集个人信息行为具有重要指引意义。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。具体到餐饮行业，商家收集消费者个人信息，必须满足“最小必要”原则，即收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集，否则即有可能触犯法律红线，侵犯消费者的个人信息权益。

该案中，商家在通过小程序点餐程序中获取的消费者性别、出生日期等个人信息，明显超出了点餐服务的基本需求，且在用户要求撤回上述信息时，商家未设置便捷撤回通道，上述行为违反了收集个人信息应当遵循的合法、正当、必要、诚信以及最小化原则，是对个人信息自决权、删除权的严重侵犯。

该案警示广大经营者在数字化转型过程中，必须将个人信息保护纳入合规经营的核心考量因素，依法依规收集、处理消费者的个人信息；同时也提醒消费者要提高个人信息保护意识，避免不必要的信息泄露，面对商家的不合理要求勇于说“不”，切实维护自身合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波