记者从南京脑科医院了解到，为健全社会心理服务体系，国家卫生健康委统一规划并设立了“12356”全国统一心理援助热线，向公众提供更加优质便捷的公益心理健康服务。目前，南京“12356”心理援助热线已全线开通运行全年响应，24小时守护心理健康。

据悉，南京脑科医院于1991年7月1日设立国内首家危机干预专业中心——南京危机干预中心，中心下设南京心理危机干预热线；2007年，江苏省心理危机干预热线建立，并与南京心理危机干预热线完成整合；2012年转接12320-5心理咨询热线，实现三线合一。

2025年1月15日，南京心理危机干预热线、江苏省心理危机干预热线，正式整合至12356全国心理援助热线。与此同时，江苏省正积极推进全省统一的接线与质控平台建设工作。2025年5月1日，南京市12356心理援助热线实现全线开通运行。

【南京12356心理援助热线是什么？】

热线电话：12356/025-83712977（原江苏省心理危机干预热线）

运行时间：24小时在线，全年畅通。

【哪些人可以拨打12356？】

有一般心理困扰的个体；

处于心理危机状态的个体；

需要了解精神卫生知识或寻求专业资源的个体。

【12356可以咨询哪些问题？】

为有心理困扰的来电者提供针对性的心理健康教育；

为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；

为处于危机状态的来电者提供心理支持与干预；

为有需要的来电者提供精神卫生相关知识科普和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。

【12356是由专业人员接听吗？】

热线拥有一支专业的接线咨询员团队，包括专职咨询员团队、志愿者咨询员团队等，热线团队每年都会进行人员招募和培训，不断提升服务质量；

热线同时设有专业热线督导师与管理团队，每月组织对困难来电案例开展团体督导，确保为来电者提供准确、有效的心理援助；

热线7×24小时不间断工作，每年接听来电量达8000余通，始终坚守岗位，为众多陷入心理困境的个体带来希望和力量。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吕彦霖

校对 陶善工