编者按：健康是民生之本。近年来，江苏各地卫健部门坚持以人民健康为中心，聚焦群众关心关注的急难愁盼问题，以改善群众看病就医体验为出发点，以为民服务为落脚点，积极主动作为，通过办成一批可感可及的民生实事，为人民群众提供全方位全周期的健康服务。扬子晚报/紫牛新闻近期将通过系列报道，来陆续展现江苏各地以“小切口”服务“大民生”的卫生健康惠民举措。

李大爷已经78岁，但他在南京市口腔医院看病，从来都不要家人陪同。因为每次一走进医院大门，就有志愿者主动迎上来，帮他通过“老年人就诊绿色通道”快速完成挂号、缴费、拍片、取药等流程，根本不会在自助挂号机前犯难，也不会为找不到目的地而犯愁……而李大爷的经历，正是南京大力推进适老化服务的一个生动缩影。为切实解决老年患者在就医过程中遇到的“数字鸿沟”、行动不便等难题，各家医院都推出一系列充满温度的举措，让“智慧医疗”与“真情服务”并行，助力老年群体便捷就医。

“在南京市卫健委的指导下，我们去年就开设了老年口腔诊疗中心，汇集牙体牙髓病、口腔修复及口腔颌面外科等多个领域的中青年专家，为65周岁及以上的患者提供‘补、拔、镶’等一体化、多学科专业诊疗，诊疗过程中无需再跨科室来回奔波。80岁及以上的老年人在医院挂号时，系统还会自动识别年龄，优先叫诊。”南京市口腔医院门诊部主任邵倩告诉记者，医院还率先设置“老年人绿色预约、就诊通道”“老年人专用自助机”等专属服务通道窗口，安排专人提供一对一服务，帮助老年群体顺畅、安心就医。

来到医院的老年口腔诊疗中心，还会发现一排排与众不同的候诊座椅。“我们邀请设计者与医疗专家、老年学专家等共同合作，通过实地考察、用户调研等方式深入了解老年人的需求和习惯，借助先进的计算机模拟技术和人体工程学、生物力学原理，对候诊椅做了优化和改进，这些‘符合老年人体功能形态的专用候诊椅’已经取得了实用新型专利。”邵倩介绍说。

设置老年优先窗口和敬老专座、增加直达门诊大厅的扶手电梯、主干道降坡方便通行……在南京市中西医结合医院（南京市中西医结合老年医院），这些随处可见的变化正无声地传递着医院对老年就医群体的温情与关怀。“我们挂号、缴费、取药等环节都设有专门窗口，来减少老年患者的等待时间。80岁以上的老年患者就诊时，挂号单上会自动生成⭐符号，享受优先就诊服务。还有大字号、颜色对比鲜明，方便老年患者识别各类信息的标识。”该院门诊办主任赵璟介绍，医院还安排有专门的工作人员或志愿者，为不熟悉智能设备的老年人提供一对一的人工指导和服务，门诊大楼各楼层已经全部完成了适老化改造。

据悉，南京市中西医结合医院（南京市中西医结合老年医院）还将中医特色融入“护”老工作，集合全院老年病优势病种、专科集群、名中医团队、特色制剂、中医外治疗法等优质资源，持续完善老年健康服务体系。主动拓展为老服务平台，针对周边居家养老的老年人群，长期提供居家床边健康服务，并积极普及掌上智慧医疗养老助老服务，让数据多跑腿，让老人少跑路。

许倩倩

校对 胡妍璐