扬子晚报讯（记者 吕彦霖）心理健康是健康的重要组成部分，心理安宁是社会长治久安的基石。如何为市民提供更触手可及又高质高效的心理援助服务？11月3日，江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台（以下简称“热线平台“）正式启用，标志着江苏覆盖全省、标准统一、响应高效的心理支持网络已初具雏形。

近年来，心理健康和精神卫生受到社会越来越多的关注。国家卫生健康委将2025-2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，并提出推进全国统一心理援助热线12356的应用。江苏省自2025年1月起全面推进全省心理援助热线整合工作。原有的江苏省心理危机干预热线与南京市12356心理援助热线完成业务与系统整合，于5月1日纳入全省管理平台。

12356心理援助热线既是群众心理健康的重要安全网，也是政府与民众之间的连心桥。南京脑科医院党委副书记、院长赵太宏指出，该热线的开通与持续优化标志着江苏省在心理健康服务领域实现了从被动应对危机向主动守护群众心理健康的跨越。依托南京脑科医院建设并投入使用的热线平台，使12356热线完成了由分散运行向一体化调度的转型，推动全省心理援助工作迈入资源统筹、数据共享、质量同控的新阶段。

数据显示，自5月试运行以来，热线坐席由原先分散于各地的29个增至85个。截至10月，已累计服务约5.4万人次，总服务时长超过1万小时，并成功干预多起自杀等高危风险个案。这些成效充分验证了12356热线号码的公众接受度、心理援助服务能力以及省级平台整合的初步成果。一个覆盖全省、标准统一、响应高效的心理支持网络已初具规模，为实现江苏社会心理服务体系“全覆盖”目标提供了有力支撑。

南京脑科医院医学心理科副主任医师、江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人马辉介绍，整合后的热线平台迈入了智能化、标准化发展的新阶段，不仅是接听来电，还拓展至信息管理与数据分析。平台能够掌握各地每日来电量、坐席运行状态、危机来电情况，以及来电者的性别、年龄等基本信息，为精准提升服务质量提供依据。作为平台质控单位，南京脑科医院还可实时调取各地通话录音，实施统一质量监控。

据悉，2025年江苏省12356心理援助热线咨询员第二阶段培训于11月3日同步启动。马辉表示，本轮培训课程设置注重专业深度与实践导向，重点围绕两大核心模块：一是专项群体心理干预技能，涵盖精神障碍识别与处置、青少年及大学生群体常见心理问题应对等内容，旨在提升咨询员对不同人群的精准服务能力；二是热线核心咨询技术的深化应用，包括认知行为治疗、哀伤辅导等专题，以全面强化咨询员的专业实战能力。

校对 胡妍璐