近日，盐城市盐都区社保中心综窗收到市民蒋女士送来的锦旗，鲜红的锦旗上“热情周到真情在，社保服务暖人心”的字样，这既是蒋女士对社保综窗服务的由衷赞许，更是盐都区社保中心以综窗改革赋能民生服务，高效破解群众退休难题的生动缩影。

蒋女士临近六十周岁，面临着跨区域养老关系转移、历史参保数据衔接、退休政策解读、养老保险补缴及退休手续办理等问题，直接影响到退休手续的正常办理，让远在广东的蒋女士满心焦急。带着诸多疑问和急切的诉求，蒋女士专程从广东回到盐都，来到社保综窗咨询办理退休事宜，本以为还需多次跑腿、耗时费力，却没想到在第一个咨询窗口就将所有问题得到全部解决。

面对蒋女士的复杂情况，盐都社保综窗工作人员秉持以人民为中心的服务理念，耐心倾听、细致询问，依托江苏省人社一体化信息系统全面核查参保缴费情况，精准定位问题症结。为了让蒋女士避免“两头跑”，工作人员迅速对接后台工作人员，帮助填写业务流转单，全程跟进工单处理进度，主动协调后台相关科室加快审核流程，力争用最快的速度破解难题。在问题解决后，第一时间协助引导蒋女士完成了退休手续办理。

社保综窗高效解决了蒋女士的退休难题，让她切实感受到了“一窗通办”的便捷与高效，这份暖心体验正是盐都社保综窗服务效能的最佳体现。

一面锦旗，一声感谢，是群众对盐都社保工作的认可，更是盐都区社保中心持续深化综窗改革的动力。近年来，盐都区社保中心聚焦群众社保办事的堵点、难点问题，全力推行“前台综合受理、后台分类审核”的综窗经办模式，实现社保综合业务“一窗受理”。“一窗通办”的场景运用推动了高频重点业务的集中办理与精准服务，构建了“重点业务专窗办、综合业务全能办”的服务格局。下一步，盐都区社保中心将继续秉持初心，以更严谨的作风、更专业的能力、更暖心的服务持续优化综窗经办流程，提升办事效率和服务水平，用实实在在的行动增强群众的获得感、幸福感与满意度。

通讯员 季鹏 张燕

校对 王菲