2026年省政府将“实施青少年心理健康‘润心’行动”列入民生实事项目，目标实现家庭教育咨询中心设区市全覆盖，并整合心理服务热线，增强“12356”热线全天候服务能力。

在苏州，这项行动已落地生根——一条24小时在线守护的热线，一间间打通家校医“最后一公里”的家庭教育咨询室，正在成为这座城市呵护青少年心理健康的坚实防线。

暑假过半，“12356”心理热线持续升温

“我真是愁得很，儿子放暑假以来整天抱着平板电脑，怎么说也不听。”“好不容易放假了，懒觉没睡几天，爸妈报的课外班排得比上学还满。”暑假过半，类似的倾诉在苏州“12356”心理热线中持续升温。当“神兽出笼”的兴奋被漫长的朝夕相处消磨殆尽，亲子摩擦、作息冲突、学业焦虑便纷纷浮出水面。这条24小时在线的心灵港湾，也成为许多家庭安放烦恼的出口。

“12356”是苏州一条24小时免费心理援助热线，集心理健康教育、咨询、疏导及转介等功能于一体。“我们热线中心建筑面积437平方米，设有接线区、会议室、办公区、值班室等多个功能区域，整体以原木风格装修，希望营造温馨治愈的氛围，体现善心助人的服务理念。”苏州市广济医院心理健康服务中心副主任、苏州12356督导师陆心传向记者介绍，热线不仅整合了卫生、教育、妇联、文明办等部门的相关心理热线功能，还联动张家港、常熟、太仓、昆山、吴江等五个县区级热线，形成“一个体系”全覆盖。

更关键的是，这条热线与110建立了“三方在线通话”联动机制。“遇到高危来电，热线可即时接通110，由接线员安抚情绪、收集关键信息，为民警赶到现场争取时间，降低安全风险；反之，110接到个人极端警情若信息不明，也可三方通话转至热线协助干预。”陆心传表示，这一联动机制在实际运行中已多次成功化解危机。

心理热线究竟“热”不“热”，数据会说话。热线月均来电量从2025年1月的795人次，增长至2026年5月的4475人次，累计接听来电已达58650人次。其中，处理高危来电287人次，与110联动处置90人次，均通过及时疏导与跟踪干预成功化解。“每一个数字背后都可能是一次生命的挽回。”陆心传感慨道。

心理副校长“坐镇”，让家校医联动从“治疗”走向“预防”

如果说热线是危机干预的“生命线”，那么家庭教育咨询中心则是防患于未然的“前哨站”。在苏州市卫生健康委指导下，该中心依托市广济医院和苏州大学附属儿童医院专业资源，致力于构建医疗机构、学校与家庭三方联动的心理健康支持平台。

在苏州，每所学校都配有一名心理副校长，这一覆盖全市的制度创新，如今在家庭教育咨询中心找到了落地的“接口”。“中心大部分坐诊医生本身就是苏州各个学校的心理副校长。”陆心传说，这些心理副校长长期参与学校心理教育工作，与学校有着密切的联动经验，“学校里如果有需要关注的孩子，家长或老师完全可以带孩子到家庭教育咨询中心来，找这位心理副校长做一次深度访谈。“咨询中心的医生不穿白大褂，去医疗化。”陆心传说：“这样可以让家长放下心理包袱，不把这里当成‘看病’，而是当作病前的心理健康指导——更多是心理健康教育、心理咨询和情绪疏导。”

换言之，这就打通了一条从“学校发现”到“专业干预”的快速通道：孩子在学校里的情况，心理副校长本身就了解；到了中心，访谈可以更深入、评估可以更系统，需要转介治疗的也能第一时间对接医疗资源。一个身份，串联起学校、家庭、医院三个场景。

据悉，如今中心每天开设心理专家门诊和心理咨询门诊，市广济医院专家每日坐诊，儿童医院专家每周三、周四下午出诊。此外，中心每季度还开展家长赋能课程和教师培训，预计全年培训3000人次，将心理健康支持从“治疗端”前置到“预防端”。截至今年6月底，中心累计接待850人次，首诊来访者占比52.24%，辐射范围已延伸至周边多个区市甚至外市。同时，中心与全市50所学校组成“教联体”，常态化开展家庭教育巡回指导，覆盖学生5528人、家长8701人、老师532人，形成了从“阵地”到“学校”的点面结合服务体系。

在苏州，“润心”行动正从接听热线的“被动干预”，向走进校园、社区的家庭教育指导“主动预防”延伸，为青少年心理健康筑起一道有温度、有专业、有回应的守护网。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吕彦霖

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