近日，工行南京科技支行已临近下班时间，一位外籍客户携带护照、银行卡及国外关系证明，焦急地前来寻求帮助。原来，客户与孩子名下的银行卡无法绑定支付宝国际版，导致其在境外无法便捷使用支付宝支付。此前，客户已辗转附近多个网点，均未能解决问题。而一家三口次日就要离境，若问题无法解决，将给境外生活带来诸多不便。

客户到来之时，大堂经理热情迎接，在初步了解情况后引导其至柜面。柜面工作人员接过客户材料，随即与客户针对问题展开沟通，同时梳理问题关键，发现是客户与孩子的银行卡未启用且信息不全导致无法绑定。工作人员全力为客户提供解决方案，最终，在多方努力下，成功为客户解决难题。

在服务过程中，工作人员始终耐心细致，安抚客户的焦虑情绪。客户对工行南京科技支行的专业服务和敬业精神赞不绝口，甚至主动为柜面经办人员写了表扬信以表感激。（朱弋）