近日，工行南京天元支行接到一位客户家属的紧急求助。

原来，客户杨女士因不慎腿部骨折，已在家卧床多日。不久前，杨女士因旧卡到期，申请了“换卡不换号”业务，新卡刚刚寄到，急需启用以便支付后续康复治疗费用。但换卡不换号的启用需本人持身份证件与新卡到网点办理，杨女士行动无法自理，无法出门。眼看医院催费单日益临近，家属焦急万分，抱着试试看的心情来到支行求助。

支行负责人在了解情况后，安抚了家属情绪，并迅速启动“特事特办”流程。

当天中午，两名经验丰富的工作人员利用午休时间，携带移动智能终端、授权委托书等材料，前往杨女士家中。

工作人员首先细心询问了杨女士的伤情与恢复情况，在确认其意识清晰、意愿真实后，严格按照合规流程核验身份证、旧卡与新卡信息，通过移动终端现场完成身份比对与启用确认。

整个上门服务仅用时二十分钟，新卡便顺利启用。家属随即顺利为杨女士支付了医疗费用，压在心头的大石终于落下。

杨女士和家人连连道谢。临别时，工作人员还贴心提醒了新卡使用注意事项及防范电信诈骗的要点。（刘畅）

校对 王菲