客户身处台湾需重置密码 工行南京鼓楼支行远程解忧服务暖心
来源： 紫牛新闻
2026-05-18 15:08:00
近日，工行南京鼓楼支行接到客户朱女士的来电，咨询其名下银行卡密码被锁定后的重置业务。据了解，因身处台湾，朱女士无法亲临大陆网点，业务办理一度陷入困境。
接到求助后，支行迅速响应，针对客户无法现场办理的特殊情况，主动协助朱女士对接大陆公证处，梳理委托代办公证流程，为她定制了清晰的解决方案，并耐心讲解办理材料与注意事项，确保客户全程清晰了解。
难题顺利解决后，朱女士对支行的服务给予高度评价：“工行的服务非常周到，即使远在台湾也能感受到你们的用心！”
工行南京鼓楼支行始终秉持“以客户为中心”的理念，针对客户特殊需求优化服务流程，用专业、贴心的金融服务，搭建起跨越海峡的暖心桥梁。（何泽成）
校对 盛媛媛