工行南京雨花西路支行始终坚持以客户为中心，不断完善厅堂便民服务设施，常备老花镜、雨伞、充电宝、爱心座椅等物资，全力打造温馨舒适的服务环境。

近日，支行附近一位高龄患病老人因行动不便，无法亲自前来办理社保卡密码重置业务，而社保卡关联养老金领取，家属焦急万分。得知情况后，支行立即启动特事特办流程，安排两名工作人员上门服务，现场完成身份核实、信息确认、授权他人办理的意愿确认流程，顺利帮老人解决了燃眉之急。同时，工作人员还耐心讲解养老金支取、防范电信诈骗知识，叮嘱老人安全用卡。“没想到银行能上门办事，真是帮了我们大忙，太感谢了！”老人家属连连致谢，暖心服务收获了真挚好评。

细微服务见初心，真情履职暖民心。工行南京雨花西路支行不断优化服务模式、细化服务举措、提升服务品质，把暖心、贴心、用心的金融服务送到群众身边，以实际行动践行金融担当，为广大客户提供更优质、更高效、更有温度的金融服务。（宁工轩）