【服务背景】

2026年8月，南京持续高温，大家人寿江苏分公司客户陆某于7月30日不幸身故。客户离异无子女，仅有一位88岁老母亲在世，老人腿脚不便，高温天气下外出存在较大安全风险。合作网点获悉后第一时间向我司反馈，请求协助办理理赔。

【服务过程】

考虑到老人年事已高、行动不便，理赔人员主动沟通，决定上门协助收集材料，并提前提醒准备好相关证件。8月3日下午，工作人员冒着高温酷暑前往客户所在小区，耐心指导老人完成资料整理与线上理赔申请提交，当日即顺利完成全部流程。

【客户反馈】

客户对工作人员不畏酷暑、主动上门的服务表示非常满意，坦言自己年龄较大，无法独自完成资料准备及线上申请，多亏了工作人员上门服务，才能这么快办好理赔。理赔结案后，家属再次对我司服务表示满意及感谢。

【结束语】

大爱为本，服务至上。大家人寿江苏分公司将继续信守承诺，以专业快捷的服务守护每一位消费者的权益与美好生活。

杨张羽