平凡的日常，藏着最动人的温暖。在工行南京察哈尔路支行的门口，一场突如其来的意外，一次及时暖心的救助，让金融服务的温度跨越厅堂、浸润人心，生动彰显出国有大行的责任与温情。

7月份一个寻常的清晨，工行南京察哈尔路支行准时开门营业，不少市民早早前来排队等候。

一位年迈老人拄着拐杖，独自前来办理业务，因年事已高、腿脚不便，加之左右鞋子不慎穿反，踏上网点门前台阶时不慎绊倒，重重摔倒在地。老人头部受到轻微磕碰，当场流出鼻血，突如其来的意外让他猝不及防，慌乱无助地瘫坐在台阶旁，一时难以起身。

正在厅堂门口值守的网点副主任第一时间发现突发状况，当即统筹指挥，迅速启动应急处置机制，科学分工、有序调度在岗员工开展处置工作。

网点员工迅速分成两组。第一组工作人员立刻上前施救，轻步蹲至老人身旁，温柔安抚其紧张情绪，叮嘱老人不要随意挪动身体，随即取来纸巾与网点急救箱内备用药品，小心为老人擦拭、处理鼻血，细致检查老人全身状况，逐一排查磕碰受伤风险，帮助老人把穿反的鞋子重新穿好。另一组员工坚守厅堂岗位，有序疏散门口及厅堂围观人群，引导等候客户有序办理业务，全力维持现场秩序，避免人群聚集拥堵，保障网点各项业务平稳高效开展，最大限度降低突发事件对营业工作的影响。

经细致检查与耐心安抚，工作人员确认老人身体并无大碍，鼻血也已止住。沟通后了解到，老人长期独居，儿女都在外地，缺少照料，前几天还摔过一次；此次到网点，是想打印水电费代扣存折。

网点员工帮助老人打印好存折，待老人休息半个小时、确认其状态完全正常后，为保障老人出行安全，网点副主任亲自驾车护送老人回家。途中细心陪护、反复叮嘱，平安将老人送抵家中。抵达后，工作人员再三叮嘱老人日常出行注意安全，并告知老人后续如存在业务办理需求或生活困难，都可以随时联系网点，网点将及时提供帮助。老人深受感动。（朱兴治）