扬子晚报网10月22日讯（通讯员 陈益平 记者 朱鼎兆）近日，远在黑龙江省鸡西市的旅客张先生，将一封饱含感激之情的《感谢信》寄到了淮安公交公司。“在拒绝（物质感谢 记者注）的过程中孙调度说：这是我们应该做的。这一句‘应该做的’蕴含着多少人间之情……当时我感激不已，自言自语的说了一句淮安真好……”。信中字里行间满是对淮安公交驾驶员、服务热线工作人员和调度员的诚挚谢意，赞扬他们用高效贴心的服务，为外地旅客撑起公交出行“暖心伞”。

张先生邮寄给淮安公交公司的感谢信

原来，事发当天，张先生探亲返回黑龙江途中，在淮安高铁东站转乘淮安快3路公交车前往淮安火车站，在等候公交时，因赶车匆忙不慎将随身双肩包遗落在候车椅上，而双肩包内还有他另外一部含有重要资料的手机。发现背包遗失后，焦急的张先生立刻向驾驶员朱乐军求助。朱师傅一边安抚张先生的情绪，一边让其拨打公交服务热线9688996寻求帮助。

接线员赵翠琴接到张先生的求助电话后，耐心且细致地记录下遗失物品的特征、遗失时间及地点等关键信息，并第一时间将情况反馈给公交高铁东站分公司的调度员孙冲。孙冲根据描述，迅速在候车椅附近进行排查，最终在候车座椅的角落找到了张先生的双肩包。经仔细核对，确认包内物品完好无损后，孙师傅立即妥善保管起背包，并通过热线通知张先生可以随时前来领取。

张先生在接到电话后迅速返回，顺利取回了遗失的背包。随后，他坚持要支付现金并赠送香烟以表达感激之情。然而，调度员孙冲婉言谢绝了张先生的好意，张先生感慨道：“原以为在异地丢失的包裹难以找回，没想到淮安公交的工作人员如此尽职尽责，为我解决了一个大难题！”

张先生邮寄给淮安公交公司的感谢信（扫描件）

回到黑龙江的特意撰写了一封感谢信：从孙调度手里顺利拿到了我失而复得的双肩包，当时我心里特别激动，情急之下我要转给孙调度200元钱买两盒烟抽，我没想到我的略表谢意确被孙调度拒绝了，当时我想：给钱不要，为表达谢意我要把我包里的一条红方印香烟送给他。我对孙调度说：这烟不好，略表我感激之情。这也被孙调度毅然决然的拒绝了，在拒绝的过程中孙调度说：这是“我们应该做的”。这一句“应该做的”蕴含着多少人间之情，展现了淮安市全体公交工作人员的社会服务风范和为旅客所想所急的道德品质。当时我感激不已，自言自语的说了一句淮安真好!淮安公交公司的工作人员最好!好到我难以用语言表达。为此，我特写书信一封，感谢贵公司快3客车司机朱司傅、客服话务员赵女士以及孙调度等几位工作人员为我寻包的付出，感谢他们这种为社会贡献、为旅客热心服务、积极向上、认真工作的负责态度。我这次出行，淮安公交公司工作人员给我留下了一生中最深刻而难忘 的美好记忆。我祝福：全体淮安公交公司工作人员，好人一生平安!

校对   朱亚萍