扬子晚报/紫牛新闻记者1月16日从扬州获悉，近日，扬州公交四公司75路、101路全体车长，再次收到乘客赵师傅通过12345热线发来的表扬感谢信。作为一名双目失明、腿部残疾需长期透析治疗的患者，赵师傅每周二、四、六都要固定转乘75路、101路公交车前往医院。出行路上，车长们主动搀扶、平稳驾驶、耐心等候，成为他最坚实的依靠。

贴心服务

“每次上车都能听到亲切的问候，下车时总有细心的叮嘱，是你们让我少了奔波之苦，多了温暖与安心。”年近七旬的赵师傅家住广陵区李典镇，日常需要从家里乘坐公交前往扬州武警医院透析。途中乘坐75路要经过45个站点，乘坐101路要经过10个站点。自2019年至今，赵师傅已乘坐75路、101路公交车长达7年，驾驶员的暖心服务让其深受感动。

市民“求表扬”

记者了解到，由于不知道四分公司办公地在哪里，赵师傅知道12345热线是可以反映民声的渠道，便再次通过该热线表达感谢。此前，他也多次通过12345热线表扬车长，并请工作人员转达他对车长们的谢意。12345热线，不觉间成了一座温暖桥梁。“服务真的是贴心又周到。”1月15日，四分公司负责人联系上赵师傅时，电话那头的赵师傅朴实的话语，不仅是对车长们的肯定，更是对公交服务的赞誉。

扬州公交四分公司负责人颜振宇表示，从赵师傅的一封封感谢信中，可以看到背后是两条线路的常态化暖心服务。车长们用日复一日的坚守，将服务提升的要求转化为看得见、摸得着的暖心行动。据介绍，如今，75路清风线、101路清馨线在城市街巷与城乡之间穿梭，赢得了乘客赞誉。75路清风线以“清风正气”为服务内核，将廉洁服务、文明待客的理念融入每一趟运营。车厢内，清廉文化标语与温馨提示牌分外醒目，车长们统一着装、规范用语，看到老人小孩主动起身搀扶，遇到乘客问询耐心细致解答，发现遗失物品第一时间报备归还。安全保障上更是毫不松懈，驾驶员定期参与安全技能培训与应急演练，熟练掌握故障处置、火灾逃生引导等专业技能，早晚高峰时段还会根据实时客流，优化发车间隔，既保障行车平稳，又减少乘客候车焦虑。101路清馨线则精准对接民生需求，线路途经多个老旧小区、学校和医院，老年乘客与学生群体占比高，“尊老爱幼”成为服务核心。车长们用心记住常乘车乘客的习惯，看到行动不便的老人会主动上前搭把手，帮着搬运行李、搀扶上下车；遇到赶时间的学生，会在确保安全的前提下多等几十秒。

值得一提的是，75路公交线是一条“交邮融合线”。“交邮融合线”即依托公交网络优势，打造“客运+物流”双服务模式，通过与顺丰等公司合作，在确保安全的前提下，在车厢内部设置专用周转箱捎带乡镇快递。既不影响乘客出行，又打通了城乡物流“最后一公里”，走出了一条创新惠民之路。通讯员 振宇 王涛 久建 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏