3月2日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，一则“豆瓣 薅羊毛”话题登上热搜，引发网友关注。据了解，不少网友反映，2日凌晨在豆瓣官方App豆瓣豆品下单时，出现“满200减200”大额优惠券。随后，这一异常福利迅速吸引大量用户涌入平台抢购。

为了解相关情况，扬子晚报/紫牛新闻记者多次致电豆瓣官方客服，但电话未获接通。

2日中午，豆瓣官方发布《关于今日凌晨运营失误导致的异常订单致歉及退款说明》。

说明中称，因运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动「满200减20」变成了「满200减200」，商品在短时间内被抢购一空，产生了大量异常订单。“上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。对此，我们表达诚挚歉意，恳请大家给予谅解。”

豆瓣表示，将对今日00:00—10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款。同时，将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，可供用户在后续购物中使用。

见习记者 鲁玥

校对  朱亚萍