“谢谢你们，残疾证办下来了，你们就跟我自己的孩子一样啊！”5月9日，扬州仪征市真州镇石塔社区接到失明老人杨师傅打来的电话。扬子晚报/紫牛新闻记者采访了解到，这通致谢电话，背后是社区推行“全程代办”服务、探索为老服务网格化治理的用心做法。

全程陪同

一张小小的残疾证，承载着行动不便老人的期盼，是老人们享受社保与政策红利的重要凭证。然而，对于子女不在身边的空巢老人而言，繁琐的办证流程和往返奔波，常常让这张“小证件”成为一桩心头难事。石塔社区网格员化身“便民跑腿员”，全程代办，帮助辖区失明老人破解办证难题，将便民服务的温暖送到群众心坎里。

杨师傅今年59岁，家住石塔巷2号，因青光眼后遗症双眼失明，生活无法自理。他的老伴不识字，子女又都在外地。虽然杨师傅符合办理残疾证的条件，但面对需要本人到场鉴定、准备多份材料、往返多个部门等复杂流程，办证一事屡屡搁置。据了解，办理残疾证需先到真州镇为民服务中心领取申请表，再到仪征市人民医院进行医学检查并获取病历，之后将所有材料递交至市残联审核，审核通过后还需完成残疾等级鉴定。整个过程涉及材料填写、身份核验、医院挂号、科室引导等多个环节，对行动不便且缺乏陪同的老年人来说，每一步都是实际困难。

3月2日，网格员入户走访时发现了杨师傅的困境，当即将其列为重点帮扶事项。社区随即启动“全程代办”服务。网格员首先吃透政策、梳理材料清单，耐心告知杨师傅的老伴，反复叮嘱注意事项。待身份证、户口本、病历资料、照片等材料备齐后，网格员全程协助填表、核对信息。3月11日清晨，网格员主动驾车来到杨师傅家，搀扶老人上车。抵达医院后，网格员始终陪伴在老人身边，全程协助挂号、引导就诊、陪同检查，无微不至。待鉴定流程全部结束后，又将老人送回家中。4月3日，网格员再次以同样周到的方式，陪同杨师傅前往医院完成鉴定服务。

贴心服务

4月28日，杨师傅拿到了残疾证，满怀感激。更可贵的是，这份贴心帮扶并未随着证件发放而结束。石塔社区还将帮扶延伸到老人日常生活的方方面面，网格员定期上门，关注杨师傅老两口的生活与身体状况，协助解决就医、照料等难题，及时传达惠民政策。

记者了解到，石塔社区位于仪征市老城区核心区域，辖区人口8000多人，老年人口占比达39%。社区将为老服务作为网格化治理的重点方向，建立健全独居老人、空巢老人、残疾人等重点群体的动态管理清单，推行“群众点单、网格接单、社区跟单”的全程代办服务模式。针对杨师傅这样的失明空巢老人，社区不仅做到“一事一办”，更注重“常态关怀”，为老人的日常生活提供贴心支撑。

石塔社区负责人表示，老年人有时会面临“说不出口的困难”，在突发疾病、精神孤独、新型诈骗、智能设备使用障碍等风险面前，特别需要网格员平时多走动、多观察、多聊天，主动发现问题，将服务做在前头。

通讯员 赵磊 真萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 盛媛媛