“这可是救命药啊！真是太感谢你们了，帮我全家解了燃眉之急！”6月8日，连云港市赣榆区医保局收到一封特殊的区12345政务服务热线表扬工单，市民王先生专程致电感谢，点名表扬该区医保中心特药审批窗口工作人员董晓艳高效暖心、为民解忧的优质服务，真挚的话语，道出了群众对窗口服务的高度认可。

窗口微服务，民生大温度。政务服务中心服务窗口直面群众急难愁盼，是践行为民初心、传递民生温度的前沿阵地。谈及此次暖心服务，董晓艳记忆犹新。6月5日，市民王先生家属因长期患病需持续服用抗肿瘤药物，因记错审批时间，叠加医院系统业务规则限制，此次特药审批流程原定延后两日办理。

抗肿瘤药物关乎患者生命健康与持续治疗效果，用药一旦中断，不仅会打乱既定治疗方案，更可能影响病情控制，容不得拖延。眼看用药即将断档，王先生一家心急如焚、束手无策，情急之下，他抱着试一试的心态前往医保服务窗口寻求帮助。

群众有急难，服务有担当。“您别着急，我们马上想办法。”接待王先生后，董晓燕第一时间耐心安抚其焦虑情绪，细致核对患者身份信息、用药明细、审批记录等核心资料，精准梳理出业务办理堵点。深知特药审批容不得拖延、群众诉求耽误不得，董晓艳迅速上报特殊情况，主动对接内部业务科室及定点医疗机构，多方联动、高效协调，紧急开通便民绿色通道。

一番忙碌过后，董晓艳成功为患者加急办结五日抗肿瘤特药审批手续，彻底解决了患者用药断档的紧急难题，用贴心举措为患者后续治疗筑牢保障。

一桩暖心小事，一句朴实夸赞，不仅是市民对窗口工作人员履职尽责、用心服务的真挚肯定，更是赣榆区医保局坚守为民初心、深耕民生服务、精准回应群众急难愁盼的生动缩影。一直以来，赣榆医保部门始终坚持以群众需求为导向，聚焦特殊群体、紧盯紧急诉求，持续优化窗口服务流程、提升便民服务质效，用速度解民忧、用温度暖民心，持续擦亮医保民生服务品牌。

通讯员 孙晨晨 姚绍庄 仲慧君 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 王菲