“原本以为要跑好几趟、耗大半天，没想到在家门口的工行，20分钟就顺利办结了！”客户陆先生握着单据，对工行南通如东华荣支行的远程柜台服务连连称赞。作为如东县域的国有大行网点，该行以数字化创新重构服务流程，让金融服务高效又暖心。

陆先生的困扰源于家庭突发情况——亲属离世后，他急需支取逝者名下存款用于后续事宜。但此前他从朋友口中了解到，小额继承业务涉及资产核验、意愿确认等多个环节，材料繁杂且需多次往返柜台，恰逢他忙于工作，心中满是焦虑。走进网点时，他眉头紧锁、步履匆匆，大堂经理敏锐察觉并主动上前问询，快速引导他前往远程柜台专属服务区。

“您别着急，全程有我们陪着，远程柜台就是帮大家‘少跑腿、快办事’的。”工作人员的安抚，让陆先生悬着的心瞬间落地。依托高清视频通讯、人脸识别及智能风控技术，工作人员协助陆先生整理身份证、亲属关系证明等材料，远程后台柜员全程视频连线，耐心指导资料拍摄、信息确认，同步完成资产查询、意愿核验等关键环节。整个过程清晰可视、全程留痕，既严格保障了业务合规性，又最大程度减少客户操作负担。不到20分钟，陆先生便顺利拿到办结凭证，无需辗转多柜，也未反复补充材料，真正实现了“一次不用跑、业务马上办”。

作为服务如东本地居民与企业的重要窗口，该行始终聚焦县域客户需求。近年来，如东依托新能源、新材料等主导产业快速发展，居民财富持续积累，小额继承、账户解锁等业务需求逐年攀升。此前，这类业务普遍存在流程繁琐、耗时较长的痛点，尤其对不熟悉智能设备的中老年客户而言，更是不小的挑战。全面推广远程柜台服务后，工行有效破解了这一难题，覆盖个人挂失、密码重置、信息变更等20余类高频非现金业务，实现“线上预审+远程办理+全程护航”一体化服务。（张洁怡）

校对 陶善工