扬子晚报网8月24日讯（通讯员 陈淑莹 林少丹 记者 闫春旭）“小卢，快帮我看看，这每月话费怎么扣这么多？”8月的一个清晨，南京市玄武区梅园新村街道东南大学社区网格员刚敲开低保户陆师傅的家门，就被老人拉着查看手机话费账单。

记者了解到，陆师傅独居，为精神二级残疾人员，日常仅靠低保金维持生活，可每月话费支出却超500元。细聊后网格员得知，两年前陆师傅接到运营商推销电话，在未充分了解资费标准的情况下办理了多款增值业务，高额扣费持续至今，让本就拮据的生活更添负担。

安抚好老人情绪后，网格员多次致电运营商核实业务明细，逐一梳理可取消的增值项目与线下套餐变更流程。连续三天详细沟通确认后，他把办理步骤、营业厅路线清晰写在便笺纸上，仔细叮嘱老人携带身份证前往办理。当天，陆师傅顺利完成多余业务退订，更换为普惠基础套餐，每月可省下四百多元开支。

“帮办不包办，既要解决实际问题，也要尊重居民的自主意愿与人格尊严。”社区工作人员介绍，整个处置过程中，网格员并未代替老人办理业务，而是全程做好沟通协调与流程指引，最终由陆师傅本人持有效证件完成套餐变更，用实际行动帮困难居民群众守住“钱袋子”。

“退订套餐”只是社区特殊群体帮扶工作的一个缩影。针对陆师傅的身体状况，社区的关怀覆盖了生活与健康的方方面面。此前老人病情出现波动时，网格员第一时间陪同就医，主动垫付挂号及药品费用。社区暖心小分队坚持定期上门，将季度慰问物资配送与日常人文关怀相结合，工作人员既是物资配送员，也兼职心理陪伴者，常态化上门谈心疏导，帮助老人舒缓负面情绪、稳定日常状态。

一户的精准帮扶背后，是一套常态化的长效保障机制。近年来，东南大学社区建立“精准摸排、分类建档、动态跟踪、多元帮扶”的多维服务体系。翻开网格员的走访日志，谁家水管漏水需要维修、谁家情绪不稳需要重点关注，各类民生小事一一记录在册。今年以来，社区网格员累计走访特殊群体600余人次，实现问题一线发现、矛盾一线化解、服务一线落实。

“基层治理的‘绣花针’，既要统筹好各项发展工作，更要织密困难群众的保障网。我们多做一点，群众的难处就少一点。”东南大学社区党委书记表示，社区将持续以常态化入户走访摸清民情，把兜底保障政策落到群众衣食起居的细微之处。下一步，社区还将整合各类社会资源，织密有温度、全覆盖的民生保障网络，让困难群众时时感受到政策暖意与邻里温情，真正做到弱有所扶、难有所助。

校对 陶善工