9月4日，石女士在合肥某餐厅吃自助餐时，发现蛋挞上有一块透明物，“我以为是焦糖，咬了一口才发现是玻璃，幸好没吃下去。”事发后，店员称此事为保温灯破裂所致，双方协商后退还了餐费。9月7日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了涉事门店，工作人员称已经按照石女士的要求进行退款，并更换了店内所有保温灯。

蛋挞中的玻璃碎片

石女士称，自己当晚与男友一同就餐，每人支付128元，“我们在熟食区拿了蛋挞，回来先烤了点肉吃，准备吃蛋挞的时候发现上面有透明物，我以为是焦糖，心想什么焦糖这么厚，咬了一口才发现是玻璃，幸好没吃下去。之后我们叫来了店员，他们把透明物在桌上磕了几下，确认了这就是玻璃。” 关于蛋挞里有玻璃碎片的原因，“店员说之前有个保温灯炸了，玻璃碎片溅到了蛋挞上，他们没仔细检查就继续卖了。”

在石女士看来，此事属于食品安全问题，因此要求商家退款并赔偿1000元，但商家只同意退款，“他们说赔偿的前提是商家刻意破坏食品安全，但这件事是因为灯炸了导致的，不是他们刻意造成的，所以没法赔付。他们一开始谈的方案是，下次我们来吃自助可以一个人免单、另一个人打折，我们不太能接受。之后叫来了店长，店长说可以退一个人的款。我们又交涉了一下，他们才同意退还全部的餐费。”9月6日，她通过12345热线投诉了此事，目前暂无处理结果。

石女士在12345的投诉

9月7日下午，记者拨打了涉事门店的电话，工作人员确认此事属实，“她需要退款，我们已经按她的要求处理好了。”关于事发原因，该工作人员称，“有玻璃碎片应该是因为保温灯碎了，现在我们已经进行了整改，把店里的保温灯全部换了一遍。”

针对此事，南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，食品安全惩罚性赔偿不以发生实际人身损害为前提，此事虽未造成人身损害与直接经济损失，但食品混入危险异物，会对食客造成心理恐慌，消费者有权主张惩罚性赔偿金。除要求退还消费价款外，还可以主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元计算。因此从法律层面，石女士有权提出退还全部餐费，并主张最低1000元惩罚性赔偿金。

见习记者 甘嘉颖

剪辑 庆苗苗

校对  朱亚萍