母亲去世多年，留在全民K歌里的歌曲，却一度因被“深度储藏”而无法收听。近日，一位网友发帖求助此事，随后确认母亲的作品已恢复。亲人离世，账号里的声音、影像还能保留吗？扬子晚报/紫牛新闻记者咨询发现，抖音、B站均可申请纪念账号，家属还可向平台提出内容取回、复制等申请。留住这些回忆，需要主动联系平台，也需要及时备份。

经过多次咨询，网友母亲在全民 k 歌的作品已经恢复

10月11日，一位北京网友在社交平台发帖求助，平时想妈妈的时候，会听听她在全民K歌留下的声音。后来发现作品被深度储藏，她曾多次反馈，希望工作人员帮忙恢复。“想再听听妈妈的声音。”评论区中，官方账号“全民K歌小秘书”回复已安排取回，预计24小时内完成。此后，她确认作品已经恢复。

记者查询全民K歌服务协议发现，对于遇到类似情况的家属，可通过全民K歌APP“帮助与反馈”或腾讯客服小程序提交诉求，提供账号信息，说明希望恢复收听或复制保存哪些作品，并按客服要求补充材料。取回后，应尽快保存副本。

亲人去世后，社交账号能否保留，家属又该如何申请？围绕这些问题，记者咨询了抖音、哔哩哔哩等平台的官方客服，并查阅相关用户协议，了解具体办理路径。抖音客服向记者介绍，账号实名人去世后，亲属可进入账号“实名更正”页面，选择对应情形，按要求提交死亡证明、亲属关系证明等材料。无法登录的，可先联系平台申请账号找回，提供绑定手机号、原实名信息等线索。如果希望保留亲人的主页供人怀念，还可拨打抖音客服热线95152，提出纪念账号申请，由客服收取证明材料并协助办理。客服表示，设置后作品可继续分享、查看，主页显示官方纪念模块，账号进入保护状态。此次咨询中，客服称长期不登录不会回收账号，而抖音用户协议仍保留连续超过六个月未登录并使用后冻结或回收的约定，家属办理时可一并确认保护状态。

小红书的相关协议中表明，注册后未及时进行初次登录使用或长期未登录账号并使用，且不存在未到期或未履行完毕持续性小红书平台服务的，小红书方有权收回账号

哔哩哔哩客服则明确表示，逝者账号无法转移，但可以申请纪念账号。纪念模式下，账号登录被冻结，内容稿件及互动信息得以保留，充电、稿件激励、打赏等收益性功能关闭。家属可从哔哩哔哩APP中进入人工咨询，提出纪念账号申请，了解所需证明及审核流程。对于长期不登录是否影响内容，客服回复内容会持续保留在站内。

小红书用户服务协议的公开存档版本也有长期未登录账号的回收约定。希望保留逝者笔记、照片和视频的家属，可向APP内官方客服提出账号保留、内容复制等具体需求，询问办理材料、保存方式及期限，留存工单和回复记录。申请前，可先整理逝者账号ID、昵称、主页链接、绑定手机号及作品目录，准备死亡证明、亲属关系证明和申请人身份证明。可分别申请保留主页、取回作品、设置纪念模式、结算账户余额或创作收益。收到文件后，检查能否完整播放，再分别备份到电脑、移动硬盘等设备。

哔哩哔哩客服表示，纪念账号模式下会保留账号内全部内容稿件及互动信息

江苏禾顺律师事务所庄律师介绍，社交账号涉及不同权益：账号使用资格与实名认证紧密相连，接管需按平台流程办理；账户余额、创作收益及著作权中的财产权，可以依法继承。亲属办理时，应将账号管理、内容保存与财产结算分别提出。

庄律师表示，依据《个人信息保护法》第四十九条，近亲属为自身合法、正当利益，可以申请查阅、复制逝者相关个人信息，逝者生前另有安排的除外。保存亲人声音、影像，可据此向平台提出申请。遭拒时，可要求说明理由，再通过申诉、投诉或诉讼寻求解决。对于生前安排，他建议明确重要数字内容的保留、删除意愿和财产处置方式，定期备份，并让可信赖的家人知晓账号线索。

见习记者 何子尧

校对  潘政