玩家花钱买游戏装备，本想提升角色战力，却感觉实际体验不佳，能要求退款吗？近日，扬子晚报/紫牛新闻记者获悉，上海市浦东新区人民法院审理了一起网络服务合同纠纷案件。一名玩家以购买的游戏装备未达预期效果为由，起诉要求游戏公司退还5.6万余元充值款。

迟某是一款网络游戏的玩家，在该游戏中，玩家可以通过购买装备提升角色战力。为吸引玩家消费，游戏公司会不定期推出充值优惠活动，并在装备购买页面展示装备等级需求、战力数值、基础属性、专属属性等信息。

2024年11月至2025年10月期间，迟某持续参与该游戏，累计登录1700余次，先后充值240余次、消费5.6万余元，用于购买游戏装备、提升角色战力。然而，充值后迟某还是常被其他玩家攻击而落败，因感觉游戏体验不佳，迟某向游戏公司申请退还充值费。退费未果后，迟某将该游戏公司起诉至法院。

迟某认为，游戏公司持续进行误导性宣传，明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力，但实际效果并非如此，游戏公司未能按照约定提供服务，存在严重违约行为，要求解除双方合同，并退还全部充值款。

游戏公司辩称，迟某是完全民事行为能力人，其游戏行为是自主决定的。从充值情况看，其并非一次性、冲动式消费，而是先后充值了240余次。同时，游戏公司也对所售游戏装备进行了充分展示与说明，不存在故意隐瞒、诱导消费或强制交易等行为。此外，游戏本身具有竞技性，购买装备可以影响角色属性，但玩家游戏体验还会受到对手实力、操作水平等多方面因素影响，故请求驳回迟某的全部诉请。

法院审理后认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。本案中，迟某与游戏公司之间形成网络服务合同关系，且不存在违反法律、行政法规强制性规定，也不存在违背公序良俗等情形，应当受到法律保护。

本案中，迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形，在充值消费时也未提出异议，应视为其自主作出的消费选择。同时，游戏公司已经向迟某提供了对应游戏装备与服务，并尽到了说明与提示义务，履行了网络服务合同义务，不存在违约行为。

法院指出，网络游戏具有互动性、竞技性，玩家最终的游戏体验会受到对手战力、自身操作、网络环境等多种因素影响。购买装备虽可提升角色部分属性，但和游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下，迟某因游戏效果未达到个人预期要求解除合同并退款，缺乏事实和法律依据，且有违诚实信用原则，法院判决驳回其全部诉请。判决后，双方当事人均未提起上诉，判决现已生效。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达

校对  潘政