扬子晚报网6月5日讯（记者 万承源）记者从江苏省数据局获悉，江苏省首次开展的2026年高考“爱心助考”服务保障工作已准备就绪。三天高考期间，省市县三级1594名政府部门工作人员将集中进驻12345热线，敏捷响应、高效处办考生和家长涉考诉求，助力考生安心备考、从容赴考，实现人生梦想。

江苏十分重视发挥12345热线公共服务平台机制作用，于2025年12月、2026年1月先后开展了12345热线研究生考试“爱心助考”和雨雪冰冻诉求联动处办行动，省市两级相关部门派员集中进驻12345热线，现场高效处办热线诉求，受到考生和群众称赞。6月1日起施行的《江苏省12345热线条例》规定，“县级以上地方人民政府可以根据应对灾害性天气、保障大型活动等需要，组织有关部门、单位人员集中进驻12345热线现场，协同办理、联动处置，及时回应企业和群众诉求”，对建立12345热线现场联动处办机制作出制度性安排。

为了做好2026年高考服务保障工作，在省委省政府的统一部署下，5月11日，省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部门印发通知，正式启动2026年高考“爱心助考”行动，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务，这在江苏省属首次。

记者从省数据局获悉，自5月11日以来，省数据局会同相关部门共梳理归集145个高考问答集461对热门政策问答，方便考生和家长集中了解高考相关政策信息，查询浏览量超过4万次。全省12345热线目前共接收考生和家长相关诉求4963件。

为了切实保障解决高考期间考生和家长诉求，此次“爱心助考”行动将诉求现场联动处办机制扩展到设有独立接听平台的50个县（市、区），搭建全省统一联动调度工作体系，1594名政府工作人员将进驻12345热线现场服务。经过两轮全省民声接听员业务培训，对每一项涉考诉求标签式管理。自6月5日起，全省64个热线统一调度处办中心已贯通启用，进入实战化调度服务状态。

据悉，为了提供敏捷、高效、温馨的服务，本次“爱心助考”行动分准考证和身份证遗失、发生轻微交通事故、考场周边噪声扰考三类场景，制定了标准化的快速处置流程。考生和家长遇到上述情形可立即拨打12345，将在第一时间得到热线帮助。

校对 陶善工