近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在某购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进？”“物价高”“卫生脏乱差”……

视频来源：大河报

多位游客发布的视频显示，景区宣传中厚厚的“积雪”，实际为白色丝绵仿制；宣传图里童话般的雪屋雪景，现场看却略显粗糙。此外，卫生状况不佳、排队混乱、物价偏高（如一根烤肠售价6元）等问题也成为差评焦点。

面对汹涌的差评，1月5日下午，“郑州狗熊岭梦幻雪乡”官方号发布致歉信，承认在“排队管控、服务效率、配套升级、信息公示”等方面存在问题，并表示已启动全面整改，包括动态发布实时人数、增配服务人员、升级配套设施、规范商品定价等。

当地政府后续调查显示，开园拥堵系附近货车事故导致，颇受争议的“棉花”实为定点布置的阻燃装饰材料，园区内亦设有人工造雪区。表面看，园区“翻车”似有“客观原因”可循。然而，宣传时营造的“雪乡幻境”与游客现实体验不符、现场管理粗放与应急响应滞后等问题，暴露出该文旅项目在诚信运营、基础服务与应急管理上的不足。

舆情发酵后，有关方面相继作出回应，当地市场监管、消防等多部门联合检查并责令整顿，园区发布致歉信，承诺全面整改并对元旦入园游客补偿“春节免费入园”。事后补救是该做的，但更应追问：此类项目迎客前，是否经过充分论证与规范审核？日常运营中，监管指导与标准落实是否到位？如何从源头避免文旅项目“先开业、后整改”的野蛮生长？

事实上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所谓“雪乡”“雪村”也曾陷入类似质疑，折射出部分冰雪资源匮乏地区在追赶产业风口时的尴尬境地：既渴望分羹市场，又受制于客观条件和运营能力，容易滑向“重概念轻实质、重营销轻服务、重短期变现轻长远口碑”的误区，其结果，不仅造成单个项目“塌房”，更是对地方文旅口碑与消费者信任的持续消耗。

当前，“冰雪游”火热，成为许多地方激发消费活力的重要引擎。热潮之下，尤需冷思考。每一个火爆出圈的“尔滨”背后，皆是长期积累与诚信经营的成果，其根基在于优质的设施、合理的价格、温情的服务、诚信的经营与有效的监管，绝非依赖网红标签和营销美图。若经营者只想着快速“收割”流量，而非用心对待游客，终究无法长远。

用棉花造的雪景 来源：游客评价

文旅产业的健康发展，离不开市场活力与政府监管的协同共治。经营者应恪守诚信底线，珍视品牌形象，明白流量变“留量”的核心在于品质与口碑。监管部门则需前移关口，强化从项目准入、价格规范到质量监控、常态执法的全链条管理，既要鼓励创新、繁荣市场，也要划清红线、惩戒失信，营造公平有序、放心消费的环境。

春节将至，新一轮文旅消费热潮涌动。“狗熊岭”的案例，应当成为行业审视自身发展逻辑的一面镜子。当每一份营销的热度，都能转化为匹配的体验与真诚的口碑，文旅消费的活力方能持续涌流。

（央视网综合：大河报、半月谈、极目新闻）