浙江莫干山宠物友好民宿“拾悦空间”因“只限成年人入住”遭投诉，当地执法队3月23日登门了解情况。民宿主理人当晚在“小红书”等平台以视频形式作出回应，说明各平台预订页面均提前告知“只限成年人入住”。“主要出于安全考虑，规避风险和隐患，也为客人和毛孩子提供疗愈和放松的空间。” 另一名主理人3月24日回复紫牛新闻记者，小院规定“只限成年人入住”，希望营造极致版的宠物友好环境，“作为小微经营主体，我们在自身能力范围内做好经营规划与提前告知义务，期盼大众能多些理解，少些不必要的道德评判。”

 民宿“只接待成年人”告示牌

民宿账号主页

民宿主人担心： “宠物与孩童处于同一空间，存在安全隐患”

紫牛新闻记者点开“拾悦空间”民宿小红书页面，民宿的个性标签写着“一个只接待成年人的家宿”。主理人李先生介绍：“我们在所有的平台预订页面明确展示我们是宠物友好，并只接待成年人。我们会在每一位客人入住前，通过电话沟通和微信文字双重确认，确保规则清晰传达，对方充分知晓。”

记者发现，主页备注：民宿内有两人两狗，五间客房。李先生表示，和妻子选择来乡野生活本就是为了给家人和狗狗更舒适的生活环境，再将这份生活分享给志同道合的人。

“任何一家对外经营的民宿，都会把安全放在第一位。出于接待能力和安全考虑，我们决定对入住人群进行年龄限制。”李先生说，同一开放空间内，宠物与孩童相处时，难免出现意外磕碰或矛盾摩擦。“孩子和宠物都天性活泼，住在一起存在安全隐患。大家本就是出来度假放松的，若发生意外，无论是孩子家长还是宠物主人，都影响心情，也违背了放松度假的初衷。”李先生表示，在充分考虑到风险和隐患后，民宿规定了“仅限成年人入住”。

“宠物友好门店”告示牌

 民宿内，宠物与人互动

“ 区别于酒店，民宿的主人意识和个性化更强一些，也更富有人情味。”李先生表示，夫妇二人卖房进山，造房圆梦，用6年时间，打造梦想中的人宠共享空间。“宠物在这里自由奔跑，同时也让来作客的朋友得到心灵的抚慰。很多陌生人在这里以宠物为纽带，快速拉近距离，在治愈、放松中给自己充电，再带着更好的状态回归日常的工作与生活。”

李先生介绍，“拾悦空间”格外注重打造舒适放松的人文环境：“儿童或者是怕狗的人士来到这里，与携宠入住的客人在一个空间活动，彼此都不能很好地放松。”   “我们如果单纯追求经营收益，本不必设置入住年龄限制。”李先生希望在能力范围内，为实现真正意义的宠物友好做一番有意义的尝试。

律师建议：经营者要证明“已尽到安全保障与提示义务”

“我们会在客人入住前通过电话充分沟通，告知民宿相关情况与规则，达成口头约定即可，不需要签订书面合同，这种口头约定在合同法中是成立的。”李先生表示，经营民宿6年来，头一回被投诉，“一般得知不符合入住年龄要求，客人便会主动寻找别家。”

李先生告诉记者，上门询问的执法队只告知“客人通过官方投诉”，“投诉人没有出现，执法队也没有告知我们哪一个人哪一天投诉。”

3月24日下午，记者从莫干山镇综合行政执法队证实了确有相关投诉：“信访局转过来的投诉，我们也是第一次接到拒绝未成年人入住的投诉。目前还在调查处理阶段。”一名负责人说。

网友们在民宿发布的帖子下各抒己见

民宿经营者是否可以对入住群体的年龄进行限制？ 商家是否有权挑选客户？围绕热点话题，网友们在“拾悦空间”民宿账号下各抒己见。

江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，只要平等且无歧视，商家的确有权挑选客户。同样，客户也有选择商家的权利，“如果不能如此，不能彰显商业自由的原则。”

“这家民宿经营者的这种行为首先不存在歧视。商业行为本着自愿、互相尊重的原则。商家提出了合理的限制，我觉得无可厚非。”

崔武律师特别提醒，“格式条款要尽提醒的义务。”双方在签定合同之前，商家需要张贴店堂告示，做到提前告知，“哪怕双方有口头约定也可以。不要到了门口再说，对消费者造成不必要的负担。”

江苏耀时律师事务所缪冬辰律师表示，民宿经营者以安全为由拒绝未成年入住“不一概违法”，需“具体情况具体分析”。如民宿经营者仅基于经营便利以“难以兼顾安全”为由，直接“一刀切”拒绝所有未成年人入住，不具备正当性。根据《未成年人保护法》“最有利于未成年人”原则及《民法典》关于格式条款的规定，易被认定为对未成年的不合理歧视。

缪冬辰律师认为， 如民宿因宠物与儿童共存的管理难度，明确存在真实、具体、可证明的安全风险时（如存在大型犬、无足够数量的防护围栏等），拒绝“未成年人入住”并不违法。“民宿经营者可以明确告知宠物共存可能带来的风险；要求签署风险告知书、保留监控录像等证据，以证明已尽到安全保障与提示义务。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘梦雪

视频剪辑 张笑疾

图片由“拾悦空间”民宿提供