4月1日，网红叶黄素保健品牌优思益被央视打假，这款标注为原产地是澳大利亚的保健品原来海外地址是一家汽修厂，这款在网上卖得十分火爆的产品实际是营销策划公司精心包装的产物，编造了品牌故事，买下国际大奖，雇佣大量专家网红“站台”，网上“种草”和“投流”的费用要占到产品销售收入的一半以上，此事瞬间引发舆论哗然。

 图源央视新闻

当前优思益品牌已发布声明，称将配合调查，优思益的营销策划公司则被立案调查。一天时间过去，这起网红假洋货暴雷事件还在持续发酵，消费者对于该品牌叶黄素的质量可信度表示强烈怀疑，从4月1日下午到2日，各带货主播陆陆续续对此事做出回应，这些当年拿了品牌方佣金站台带货的主播们，给出的售后方案和对此事件的反应各有不同，优思益的暴雷意外地成了不少消费者重新审视带货主播的契机。

为优思益品牌带货的主播不仅数量大，而且粉丝等级跨度也相当大，既有李若彤、章小蕙等知名明星，也有与辉同行这样的头部主播，此外还有数量相当大的中小粉丝体量博主。带货主播们应对此事的态度“温差”很大，有的主播非常爽快地承诺为消费者售后兜底，比如章小蕙公司“玫瑰是玫瑰”，承诺以“先行赔付”形式为所有通过玫瑰全渠道下单的用户退款。李若彤在4月1日发布了道歉声明，同样承诺启动“先行赔付”，不论开没开封都给退款。主播夏诗文为团队选品失策道歉，并在“先行赔付”的基础上为消费者退一赔三。这些主播主动承担责任为消费者售后兜底的态度获得了很多人的点赞。

有的带货主播虽然给出了售后方案，但并不让消费者满意，部分主播设定了退款条件，比如仅限90天内的订单，仅限没有拆封的订单等等，消费者吐槽“赚钱的时候说得天花乱坠，出问题了要退款了就条条框框一大堆。”

还有些主播的回应实在有点耐人寻味，有说“可以留着吃效果不错的”，有劝粉丝“急也没用”，有说自己也是受害者，是被品牌欺骗了，还有主播虽然很诚恳地道歉，但给出的补偿方案却是十篇精华经验贴，不提有无退货赔偿，让不少围观网友大为迷惑。此外，也有一些主播没有做出任何明确回应，有消费者找客服问有没有售后方案，只能收到一段鬼打墙般的“好的亲亲”“亲亲的心情我们理解”，曾带货该品牌的头部直播间与辉同行也没有回应，读秒财经统计信息显示，优思益在与辉同行直播间销售额达1000万到2500万，是其重要销售渠道之一，与辉同行客服的回应仅有“反馈的问题已经收到，我们会重点关注”。

带货主播的带货销量很大程度建立于粉丝的信任基础上，认为主播“很真诚”“性格直爽有啥说啥”“价格实在”，相信主播口中说的“分享我真实使用体验”“我也推荐我身边亲人朋友用了，大家都说好”，所以愿意从直播间里下单，默认这个主播直播间里的东西是实惠靠谱的，对于直播间的选品是不是真的都由主播试过、认真查验过，不是没有粉丝心里感到不安，“看到xx直播间带货的清单越来越长，我就感觉不对劲了，他是真的都用过吗？”但出于对主播的信任和喜爱，消费者们仍然愿意相信主播和他背后的团队会为消费者负责，为自己说出的广告负责，优思益售后各个主播的态度“温差”让不少消费者在社交平台直言自己心碎了，“钱不钱的是一回事，真没想到他居然这样搪塞人，亏我还下单了那么多东西。”“通过这件事情看透了很多博主，所谓说自己多么靠谱选品多么严格的，也就那样吧。”“取关了一堆主播，太失望了。”

货品翻车不是最可怕的，只要能妥善处理依然能够收获消费者的好感，失去了消费者的信任才是最糟糕的，甩锅品牌方、推诿自身责任或者干脆隐身冷处理，只会让消费者感到失望心寒。说到底，网红直播带货本质上是消费主播自己的个人IP，将粉丝的信赖和喜爱转换成购买力，消费者不仅在为商品买单，也在为主播的人设买单，一旦主播的“我亲身体验绝对值得推荐”也变成包装出来的虚假故事，消费者弃之而去也不会是意料之外的结果，信任是带货直播间的稀缺资产，对于带货主播而言，须知若两眼只看见佣金抽成，看不见屏幕后千千万万的消费者，再声嘶力竭的推销都走不长久。

扬子晚报|紫牛新闻记者沈昭

视频|沈昭