随着中国60岁及以上人口突破3.1亿，占总人口比重达22%，社会对“谁来养老”的追问日益迫切。在此背景下，京东集团正悄然进行一场深刻的战略转向——从传统电商平台，向银发经济全场景解决方案提供商转型，试图以商业创新回应社会命题。

构建基础设施：从源头破解人才瓶颈

养老服务的核心困局在于专业人才短缺。面对全国4400万失能、半失能老人与仅30余万持证护理员的巨大缺口，京东选择了重资产投入的路径。

2023年底，京东家政西南培训基地在重庆万州投入运营。这座2万平方米的实训基地，通过模拟居家场景，系统培训学员为失能老人提供标准化护理。京东宣布未来3年将投入10亿元建设培训体系，规划超150家标准化培训基地，并首创“三级培训网络”模式，将技能培训下沉至乡镇层级。

这不仅是商业布局，更是对行业供给侧的结构性改造。京东将服务流程拆解为144个标准操作程序，推行“持证上岗”与职业进阶体系，旨在提升从业者专业技能与职业尊严。数据显示，其培训的保洁师平均收入较行业高出20%，部分优秀从业者月收入可超万元。

健康服务数字化：从交易到深度管理

京东健康的演变路径，揭示了其从产品销售到健康管理的战略深化。通过自研医疗大模型“京医千询”，京东推出了AI医生、AI药师等“数字员工”，其中近30%的健康咨询发生在夜间，精准回应了老年人的即时需求。

在智能硬件领域，动态血糖仪、助听器等适老医疗器械销售增速超100%。京东正构建“监测硬件+AI分析+专业服务”的健康管理闭环，推动老年人健康从“有药可用”向“科学管理”转变。

社区化服务网络：融入“15分钟生活圈”

银发经济的落地关键在社区。京东七鲜小厨联合北京部分街道，以供应链优势提供养老助餐服务；在家居适老化改造领域，京东联合制定团体标准，推出战略新品，并计划通过集中采购超100万件适老产品。这些举措标志着京东正将服务网络深度嵌入老年人的日常生活空间。

挑战与协同：生态化破局之道

尽管前景广阔，但养老产业仍面临支付能力有限、服务标准化难等深层挑战。京东的破局逻辑或在于生态协同——将养老服务转化为高频服务入口，形成健康管理、居家改造、日常照料的服务闭环，反哺其零售与物流主业。这种线上线下融合的生态能力，可能成为其区别于传统养老服务商的关键优势。

【大任观点】

京东布局银发经济的深层意义，超越了商业范畴。它展现了中国科技企业正从消费互联网向产业与社会议题深入融合的新阶段。这种以重资产投入构建基础设施、以标准化提升服务品质、以生态协同创造价值的模式，不仅为行业提供了新思路，更体现了头部企业在人口结构变迁下的社会担当。

当企业战略与国家发展议题同频共振，商业价值便与社会价值形成了有机统一。在老龄化社会加速到来的今天，需要更多企业以创新思维与长期主义，共同构建一个更具包容性与韧性的养老服务体系。这不仅是市场机遇，更是时代赋予的责任。

文字:任赛丰

图片:AI生成

校对 陶善工