7月24日，南京的张女士和徐州的顾女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己此前购买的太湖湾音乐节门票的退票过程不太顺利，在网上搜寻后发现和自己一样在退票过程中遭遇“退票进度成谜”、“钱款迟迟不到”、“客服失联”的人还有很多。为此，记者联系上了当事人张女士和顾女士，了解事情的详细经过。

今年的太湖湾音乐节举办日期为7月8日到10日，连续举办三天，消费者可以选购三天的通票，也可以选择购买单日门票，其中购买门票必须要通过实名认证的身份信息购买。4月26日，张女士在123微旅行平台以自己的身份证信息实名购买了一张音乐节门票，原本打算自行前往音乐节现场。

6月23日，张女士计划和母亲一同去音乐节现场，所以用母亲的身份证实名信息购买了第二张门票，门票价格为499元。6月30日，因母亲另有行程安排，告知张女士不能同行。张女士说：“当时没有收到主办方通知说可以退票，所以我决定把母亲的这张票转赠给朋友顾女士。”而123微旅行平台是不能实现门票转赠功能的，张女士的母亲通过大麦网将门票转赠给了顾女士，张女士和顾女士预备在7月7日动身前往常州参加音乐节。

就在7日下午动身出发前夕，张女士的另一朋友告知张女士，太湖湾音乐节官方在7日上午发布了公告，公告称出于疫情防控的考虑，有徐州行程的不予进场，而顾女士恰有徐州行程，无法如期前行。官方公告显示，可以进行退票处理，7日晚间九点左右，张女士在123微旅行的微信小程序中提交了退款申请，页面显示“退款中”，将会在10-15个工作日内到账。

7日晚张女士申请退票时的界面

张女士原以为退款这件事无需自己再多操心了，但是到了7月22日晚间，张女士突然察觉这么长时间过去了，自己还没有收到退款，感到纳闷的她登录了购票平台查看自退款进度，意外发现原本“退款中”的服务项目消失了，显示为“已完成”，但是自己没有收到退款，怎么就变成了“已完成”呢？为了弄清楚自己的退款进展，张女士拨打了客服电话和投诉电话，两个电话都无法接通。7月23日，张女士和顾女士都再度尝试联系客服并拨打投诉电话，均未能接通。

22日张女士发现页面变成了“已完成”

消失的退款条目

张女士开始通过网络搜寻相关情况，这时她才突然发现，7月6日音乐节官方曾发布过“关于退票的补充说明”，其中涉及到购票如果有转赠的情况，需要将票转回原购票人，由原购票人申请，款项退回至原购票人账户。如转赠不转回原购票人，原购票人无法申请退款。张女士表示，在自己申请退票的时候，平台中并没有提及有这一情况，自己对于转赠票还需要经过一轮操作才能申请退款的要求毫不知情，张女士向记者详细说明了所谓的转赠票退回原购票渠道再申请退票的流程，处理起来确实颇为繁琐复杂，对此张女士也颇为不满，“购票后我只关注了购票平台中的票务信息，转赠票退票手续如此繁琐，票务平台也不说明，我也不是时时刻刻都关注微博发了什么，现在感觉手足无措。”从申请退票之日算起，已经超过了十个工作日，但是张女士现在完全不知道自己的门票退款进度到底怎么样了，“因为联系不上客服，所以不知道自己到底能不能顺利退票，也不晓得现在我的退票进度到底怎样了。”

张女士23日发现的官方补充说明

记者发现，有的人很快就收到了退款，但有的人却迟迟未能收到，像张女士和顾女士这样没有收到退款但是退款进度消失变成“已完成”的人不在少数，其中也有部分人联系上了客服，有网友在社交平台表示，接通电话的客服态度并不算友善，“我看到有一位和我差不多情况的，因为有赠票情况存在，退票过程比较坎坷，还被质疑是不是票贩子。”记者也在多个社交平台进行搜索，发现因为退票售后混乱的消费者为数不少，出现的问题堪称五花八门，有的申请两张退票但是只退回一张的钱，有的“退票中”进度不知为何变成“已取消”或者“已过期”，更多的消费者因为退款等待时间过长且无法联系上客服陷入了焦虑，质疑主办方是否还能够顺利退款。

微博上退票不顺的网友们

记者通过太湖湾音乐节官方公众号得知该音乐节主办方为常州太湖湾旅游度假区管理办公室、嬉戏族集团有限公司和江苏省常州市武进区文体广电和旅游局。记者通过主办方官网留下的电话分别联系，针对退票进度缓慢、客服电话无人接听等几个问题进行了详细的询问。

记者首先拨通了常州太湖湾旅游度假区管理办公室的客服电话，接线工作人员表示，自己对活动的举办细节并不了解，建议记者询问嬉戏族集团有限公司。嬉戏族集团有限公司则给出一位活动负责人的联系方式，这位活动负责人向记者表示，音乐节的退款款项，会在7月7日截至退票后10-15个工作日内退回原账户，目前退款进度并未超过规定退款期限，一切工作都是合法合规的。同时活动负责人也告知，退票的补充说明除了在微博发布外，在乐迷群也发布了，记者向顾女士、张女士求证，二人均表示并不知道还有乐迷群的存在。

活动负责人针对退款不到账问题又再三强调，有过转赠历史的门票需要将门票转回至原持有人，由原持票人在原购买平台申请退款，否则一律不予退款。而针对有诉求的乐迷们一直联系不上客服、投诉电话打不通的问题，负责人表示，”一般情况下客服（电话）都是有人在的，工作时间是上午九点到下午五点。”他也提醒大家，官方给出了两个投诉电话，假如一个打不通可以拨打另外一个。

对于像顾女士这样，小程序的“退款中”服务项目消失，同时票面上出现“已完成”字样，却一直未收到退款款项的情况，负责人表示自己并不是负责退票业务方面的，无法给出解答，并建议记者联系太湖湾旅游度假管理办公室进行询问。而主办方之一江苏省常州市武进区文体广电和旅游局的接线工作人员则直接告知记者，广电方面对于活动举办详情和售后进程等均不了解。张女士和顾女士表示，基于主办方给出了“现在还没有超过退款期限”的回应，两人决定再等一等，希望能够顺利得到退款。

图片由受访者提供

实习生 张雨瑄

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 王菲