“去年10、11两个月显示我家用了190吨水，家里查看后也没有漏水点，自来水公司上门换了一个水表后，1月份显示只用了26吨，那么差额的水费应该谁来承担？且因为水费超标，自来水公司要按照4元/ 吨的新标准收取。我不同意这种做法。”最近，家住宜兴归径村皇问东路的徐先生致电扬子晚报/ 紫牛新闻反映他的遭遇。

徐先生表示，2024年11月份，他家自来水产生673元的水费，合计两个月用了190吨水。于是，他在家里仔细查看，发现没有漏水点，于是向当地的自来水公司反映情况。工作人员上门查看后于12月19日更换了一个水表。1月份显示家里只用水26吨。“我要求自来水公司给我说法，这190吨水是怎么产生的？原因没有查清楚，所以我没有缴纳水费，但是自来水公司催着我交钱，我不同意。况且因为11月份消费超标，水费要按新的阶梯价4元/吨收取，但平时只要3元左右/吨。”徐先生告诉记者。

随后，记者将此情况反映至宜兴水务集团有限公司，该公司工作人员第一时间前往徐先生家里核实情况。经查，2024年7月、9月、11月、2025年1月水表抄见用水量分别为21吨、19吨、190吨、26吨，数据显示2024年11月份，用水量较往期相比确实偏多。经过现场核实，表位正确、读数正确，排查出水量异常原因是因为10月份发生过水表后至进户管道中间漏水，且已于11月份修复。因此，1月份抄见数据恢复正常。

正是因为这190吨的超高用水量，再加上后续每个月的用水，导致徐先生的用水收费标准已经从3元多/吨涨到4元/吨。对此，徐先生无法接受。宜兴水务集团公司表示，鉴于用户年事已高，无意识也无能力完成室外用水设施的检修，基于“急用户所急、想用户所想”的供水服务理念，已跟用户达成共识：根据行业规范及供用水合同，对水费争议可根据“前三期抄表的平均用水量估算本期水量水费”。因此，对该用户11月份异常水量，按前三期平均水量计收。徐先生表示，接受该处理意见。

扬子晚报/ 紫牛新闻记者 季娜娜

校对 陶善工