南通市卫生健康委员会有关负责人近日在政风行风热线直播现场介绍，南通共有24家医疗机构90多个病区推出免陪照护服务，试点病区医疗护理员持证率100%，累计服务患者4.1万余人次。3月9日，记者就此展开专访。

　　

　　一人住院全家累—— 

　　通大附院率先试点免陪照护 

　　去年，江苏省卫生健康委员会印发《江苏省医院免陪照护服务试点工作实施方案》，在全省范围内开展医院免陪照护服务试点工作。经过规范化培训的医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，旨在纾解“一人住院全家忙”难题。

　　作为南通首批试点医院之一，通大附院根据患者实际需求率先在东院区胸外科病区、神经内科二病区开展免陪照护服务，探索出一条同质化、可复制、可推广的实践路径。

　　如何让好政策真正落地、惠及百姓？

　　通大附院护理部主任秦毅介绍，前期调研过程中，市民对于免陪照护服务知晓率较低。为此，医院多渠道加大宣传力度，患者对这一服务的知晓度已大幅提高。

　　东院区胸外科护士长傅卫红介绍，为确保免陪照护服务质量，试点病区医疗护理员均持证上岗，提供生活照护、基本照护、临床照护、功能锻炼、心理社会支持等专业照护服务。

　　秦毅向记者介绍了一组数据：试点首日，神经内科病区免陪照护单量仅有4单。而现在，单量大幅增长至一天24单。

　　这背后，是越来越多患者家属从最初的质疑观望，到主动尝试并认可信任的巨大转变。

　　目前，通大附院东院区胸外科、东院区神经内科、西院区心血管内科三个科室成功试点免陪照护病区。截至3月8日，累计服务患者2973人次。

　　秦毅透露：“本月，我们还将新增妇产科和东院区骨科两个试点病区，并争取早日实现全院覆盖，让更多患者享受到专业、优质、价格相对亲民的照护服务。”

　　患者感受最真实—— 

　　“性价比”叠加“亲情化” 

　　“在这里住院接受免陪照护服务，个人感受真的很好。在护理员的精心照料之下，感觉就像在自己家中一样，没有违和感，也没有什么不方便。”3月9日下午，在通大附院5号楼4楼的胸外科住院部，躺在36号病床上的任先生，在接受胸腺瘤机器人手术后，感慨良多。

　　“爱人工作特别忙碌，实在抽不出时间陪我，就找了免陪照护。”任先生说，“原来我担心的‘不方便’，照护中都‘很方便’。这样的服务性价比真高！最重要的是，在护理员耐心细致的照护中，我感受到了家人般的温暖。”

　　曾在南通市一院接受过免陪照护服务的患者葛女士也深有体会：“那一年我在骑车外出途中遇车祸造成右腿骨折，住院后，3个月的免陪照护不仅让我更好地恢复健康，也减轻了家人负担。另外，还和护理员大姐处成亲戚般的关系。真好！”

　　徐守梅是2018年进入医疗护理员这一行业的，如今在通大附院已从业8年。她说：“有人觉得护理员就是个服侍人的护工而已，其实不然。进入科室还要继续接受培训，掌握专科护理技能。这就需要不断实践、主动适应岗位需要。”

　　好学的徐守梅成了病区的“星级护理员”。仅去年下半年以来，她就收到患者写来的感谢信20多封。

　　“38岁的如皋籍男子罗勇，患脑出血接受手术治疗。”徐守梅说，“除了提供专业护理，我还要给他喂饭喂菜、倒水吃药，帮他擦身子、帮助大小便，在他心情失落、郁郁寡欢时陪他聊天，为他提供情绪价值。罗勇痊愈出院时，不但赠送鲜花，和我合影留念，还要给酬金，被我坚决拒绝了。因为我看到患者痊愈，心里比吃了蜜还甜！”

　　57岁的护理员吴桂兰，老家在启东市汇龙镇，有着和同事徐守梅同样的从业感受。“让我印象最深的是病区17床的一位老先生，接受了食管手术。在我陪护他的20天内，老人家不但认可我的精心照护，还将我视为他的家人。病愈出院那天，他说我比他的女儿还贴心，还要我到他家继续照护。离开时，老先生一步三回头，泪流满面。看着老人恋恋不舍的身影，我感受到了最诚挚的职业尊重。”

　　轻轻按一下病床边呼唤铃，专职医疗护理员即刻赶来，给予住院患者细致入微的生活照护，让患者在无家人陪伴下，也能安安心心住院。这样的场景不仅出现在通大附院，在南通市一院、市二院、市中医院也随处可见。

　　

　　促进医患更和谐—— 

　　南通不断完善免陪照护试点 

　　这是一组令人眼前一亮的统计数据：截至目前，南通共有24家医疗机构90多个病区推出免陪照护服务，试点病区医疗护理员持证率100%，累计服务患者4.1万余人次。

　　记者在采访中了解到，南通市中医院推出的免陪照护服务也具有独特亮点。该院打造“温情照护+精准护理+中医传统疗法”专科化特色服务，为患者提供多层次的专科免陪照护服务，实现患者入院、治疗、护理、生活照护、康复全过程管理，通过精准评估患者需求，建立阶梯式服务体系，整合医院专科资源多学科协作保障质量与安全，实现服务同质化、流程标准化。

　　南通市中医院还将中医药特色融入免陪照护服务中。譬如，肺病科病区在呼吸监护室投入影音设备推出五音疗法，利用投影设备打造星空顶，营造夜间舒适化睡眠氛围。

　　南通市一院护理部护理单元通过开展专科团队免陪照护模式，结合专科疾病特点创新“差异化”陪护模式，实行“套餐式”服务，为患者提供全天候生活照护，满足患者需求。

　　通过“多元化”“智慧化”等多种形式的免陪照护服务，结合对医疗护理员的专业化、规范化、标准化服务，南通免陪照护服务试点工作得到越来越多患者及家属肯定。

　　南通市卫生健康委医政处处长秦廷江介绍，下一步，将紧扣患者住院期间的生活照护需求，进一步扩容医疗护理员队伍，加强业务能力培训，持续提升服务质量水平；会同人社等相关部门，积极推进医疗护理员职业技能等级认定，增加岗位吸引力，带动就业岗位；及时总结各医院试点病区试点经验，逐步扩大免陪照护服务覆盖范围，努力为广大市民提供更优质、更专业、更普惠的生活照护服务。

　　作者：周朝晖 张园 刘鹏