基层治理千头万绪，落脚点就在群众家门口。一条路、一只狗，看似是邻里间的小摩擦，处理不好也可能成为心里的“疙瘩”。

　　近年来，江苏省淮安市淮阴区长江路街道践行新时代“枫桥经验”，构建起网格前端排查、中端情理化解、末端回访巩固的矛盾处置闭环，把一桩桩“堵心事”调成了“舒心事”。矛盾风险化解率达96%，群众满意率稳定保持在95%以上。

　　一大早，场圃村的网格员就已走村入户。在长江路街道，这样的日常走访已成常态。街道搭建起街道—村居—网格三级治理体系，网格员扎根村组院落，严格落实日排查、日报告、日汇总机制，推动治理模式从“群众上门反映”向“干部下沉发现”转变。

　　记者眼前这条水泥路，是村民王女士个人出资修建的。修好后，她担心邻居老两口挑粪经过自家门前，造成路面污损、异味扰民，多次阻拦通行。而老人世代务农，这条路是下地劳作最便捷的通道。双方各执一词，互不相让，昔日和睦的邻居形同陌路。

　　“你说这粪水不往这里面挑能往哪里挑?我们都是农村人种地，必须要向菜地里面挑。”村民彭大娘说起这事满是委屈。好在网格员在日常走访中及时捕捉到线索，第一时间上报街道综治中心。街道综治中心迅速启动多元矛盾化解机制，联合村干部、业务工作人员组建调解专班，坚持以情破冰、以法明理、以策解忧，不搞简单的“各打五十大板”。

　　“其实这个没有什么技巧，就是要用心。调解的时候，要让他们把自己的矛盾起因、心理诉求、不平委屈都说出来，让他们减压。我们做什么呢?我们只是耐心听，不评判。”场圃村党总支书记朱树平说。调解员采取背靠背沟通，一方面肯定王女士爱惜出资修建道路的心情，同时也把法理讲清楚：此处道路属于公共通行空间，不能私自禁止邻里通行。

　　法理讲明白了，难题更要实打实解决。村干部就地协调，修整村内闲置小菜地，开辟出一条绕行便道，避开王女士家门口路段。既保障老人下地通行，也解决了异味和路面污染的顾虑。方案得到双方认可，王女士放下成见，两位老人也承诺今后劳作途中做好保洁维护。一条曾经的“堵心路”，重新变回了守望相助的“连心路”。

　　同样的故事，也发生在徐梅村。村民老王在居民区附近搭建棚舍养犬售卖，密集养殖带来昼夜犬吠、粪便污染，周边村民不堪其扰。一边是群众对安宁居住环境的期盼，一边是养殖户赖以维持生计的现实难题，简单“一禁了之”并不能真正化解矛盾。“养了三四十条狗，没想到扰民了。白天也会喊晚上也会喊，左邻右舍大家会有意见。看村里能不能想办法，将我的狗换个位置换个地方去养。”老王也意识到了问题。

　　调解小组上门宣讲饲养规范和防疫要求，也体谅老王的实际困境。工作人员摸排村内资源，找到一处远离居民区的废弃大棚，帮忙整理改造作为临时犬舍。犬只顺利搬迁，村庄恢复往日宁静;老王也主动承诺，将逐步出清犬只，不再开展经营性养犬。群众诉求得到回应，养殖户生计得到保障，一场邻里干戈就此化解。

　　街道政法和社会治理办公室工作人员表示，长江路街道坚持党建引领，依托“长江前哨”矛盾风险隐患排查化解创新机制，充分发挥“铁脚板”作用，制作网格员联系名片，畅通诉求反映渠道，实现风险隐患早发现、早上报，把好源头预警关。强化综治中心统筹作用，对矛盾诉求分类交办，多方联动处置，形成闭环管理。推动网格巡查、矛盾调解、跟踪回访有效衔接，实现风险早发现、问题早化解。

　　民生无小事，枝叶总关情。从“群众上门”到“干部下沉”，长江路街道用有力度更有温度的调解，把服务做到群众家门口，把温暖送到老百姓心坎上，持续书写着基层治理的和谐答卷。(时昆和 谷雨)