近日，茅先生夫妇用婴儿车推着10个月大的孩子游览上海动物园，临近中午，孩子饿了。由于公园的母婴室在大门外，有点远，这对夫妇就来到科教馆内开着空调的园史展馆，想在此用奶瓶喂孩子，不料却遭到工作人员的驱赶。茅先生认为公园“冷血”，而公园却认为这对夫妻“不文明”。这一事件迅速引发网友热议，争议的焦点在于：公共场所的规则是否应该对婴幼儿特殊需求网开一面？

一部分网友认为，园方的做法并无不妥：“展馆禁止饮食是为了保护环境和展品，如果允许婴儿喝奶，那别人吃东西是不是也可以？”“规则面前人人平等，不能因为孩子小就搞特殊。”在他们看来，公共场所的秩序需要大家共同维护，如果每个人都以“特殊情况”为由违反规定，管理就会陷入混乱。

更多网友则站在家长一边，认为园方做法过于僵化：“10个月大的婴儿饿了，能等15分钟走到母婴室吗？”“婴儿喝奶和成年人吃东西能一样吗？这哪算‘不文明’？”许多宝妈宝爸分享类似经历，吐槽有些景点母婴设施不足，公共场所对带娃家庭不够友好。

批评者指出，上海动物园的母婴室设置不合理——位于大门外，且标识不清，形同虚设。而展馆内有空调，环境更适合婴儿进食，工作人员完全可以在不影响他人的情况下通融。有网友质问：“如果母婴室就在附近，谁会愿意在展馆喂奶？园方有没有考虑过游客的实际困难？”

“规则面前人人平等”和“特殊情况应特殊对待”，这两种观点并非完全对立——真正的文明社会，既需要规则的约束，也需具备包容特殊情况的智慧。婴儿喂奶不应对展馆造成实质影响，而园方的僵化管理却让一个本可温和解决的问题升级为公共事件。

城市文明的进步，不仅体现在设施的完善，更体现在对弱势群体的关怀。上海作为国际化大都市，理应在公共服务中展现更高的包容性。规则是城市运行的基石，但执行时需兼顾人性化。婴儿喝奶被驱赶事件，不仅是一起服务纠纷，更是一面镜子，照见城市管理中的短板。真正的文明，不在于冰冷的条文，而在于能否在坚守原则的同时，为特殊需求留一扇温暖的窗。 评论员 陈永辉