近日，有消费者向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，安徽合肥庐阳区贝比袋鼠（融侨悦城店）母婴店店主失联，存在该店的上万元奶粉“不翼而飞”。记者调查发现，该店以低价奶粉、高额储值返利为噱头，诱导宝妈大额预存奶粉货款。受害宝妈来自安徽、江苏、北京、广东、湖南等地，目前维权群已有近500人，单人充值金额从数千至几万元不等。

南京宝妈郭女士告诉记者，自家孩子患有罕见炎症性肠病，需长期食用高价特殊氨基酸奶粉，为了省钱在该奶粉店囤了2万元奶粉，如今奶粉断供，损失不小。还有宝妈提供了该店铺发货地址截图，发现奶粉发货处分散，有母婴店、居民楼甚至是胶带厂。7月16日，警方以涉嫌合同诈骗正式立案，目前众多宝妈正配合警方整理转账、聊天、物流等证据材料，盼案件尽快侦办、挽回损失。

涉事母婴店内已被搬空

充值1万赠送9000

消费者被诱导花数万囤奶粉

家住门店附近的赵女士自2024年起持续充值累计五六万元。她回忆，自己怀孕时在社区妇幼建档加入宝妈群，经群内其他宝妈主动推荐添加店主微信，对比周边门店奶粉售价后，发现该店报价更低。“店家反复跟我们说品牌有大型仓库、是专属代理商，批量拿货所以价格低于市面，还发朋友圈说要开新店，后来我们才知道，所谓新店开业活动，其实只是第三次搬迁门店。”赵女士告诉记者。

赵女士前三次参与5000元档充值，赠送888元，折算奶粉八五折；后期发现其他顾客优惠力度更大，主动沟通后，店主以“补偿过往差价”为由，诱导她再次充值1万元，综合现金、礼品折现合计赠送9000余元。“我当时还问优惠力度这么大会不会跑路，店主拿开二店当说辞安抚我，说老客才有专属特批福利，打消了我的顾虑。”多名受害者证实，商家对外活动梯度悬殊：有消费者参与“充5000送5000”“充1万送1万”，也有人仅赠送婴儿推车、睡衣、帐篷等礼品，福利标准完全不透明。

南京郭女士通过小红书博主推荐进店，孩子患有罕见炎症性肠病，需长期食用高价特殊氨基酸奶粉。郭女士表示：“孩子还小，一罐奶粉只能支撑四天，所以需求量很大。”正常门店368元一罐，该店充值后折算低至280元，她先后三次充值合计20999元，7月6日最后一笔5000元充值尚未提货，门店便彻底失联。“博主分享低价奶粉截图，我私信对接店主，全程没去过合肥实体店，全部是快递邮寄，就图长期省钱给孩子治病，没想到是圈套。”郭女士无奈说道。

涉事母婴店被查封

消费者称奶粉发货地分散

有居民楼、工业园区甚至胶带厂

企查查显示，涉事店主窦某名下注册公司名为“安徽酷雨江湖文化传媒有限公司”，经营范围从文化艺术活动、咨询策划服务到电影制片、电视剧发行再到母婴用品销售应有尽有。据赵女士反映，窦某开设的线下门店初期名为“可爱可亲”，后多次更换经营地址和招牌，最终定名“贝比袋鼠（融侨悦城店）”。

有涉事宝妈提到，2025年开始，就发现商家刻意规避顾客到店核验货品，拒绝线下自提。从宝妈提供的发货截图来看，这些奶粉的发货处十分分散，不仅有母婴店，还有从居民楼、胶带厂。

定居合肥的方女士，今年二月起频繁遭遇发货拖延，原本可一次性配齐一套（六罐）奶粉，商家拆分发货，每次仅邮寄一两罐，催货时统一回复“店内忙碌、稍后补发”或“供应商限制发货”。方女士家中两名孩子均为牛奶过敏体质，全年依赖特殊水解奶粉，先后累计充值26000至28000元，因她常年在大连照料患癌父亲，无暇频繁核对账目，商家仅以短信零散推送扣费记录，收支明细混乱。“我多次找店家索要完整消费流水，对方一直拖延不发，每次扣款零散，根本算不清卡里准确余额。”方女士表示。

崔女士2025年7月起先后分三笔充值54000元，后期多次催货无果，主动提出退还剩余预付款，店主口头承诺半个月退款，却在约定期限前夕直接闭店。今年5月25日，崔女士曾前往原门店，发现店内已经清空，店主谎称搬迁开设二店。7月15日，一些消费者上门，店主当场直言没钱，现场不少消费者打算用店内剩余物品抵扣损失，但大部分货架早已空置，仅有的食品也已临期。

即便发货延迟、门店搬迁，商家直至闭店前仍持续推充值活动。7月初店主主动私信多名老顾客，以活动即将截止、拼单额外赠奶粉来诱导新储值。郭女士7月6日刚完成最后一笔充值，7月13日正常和店主沟通催货，15日发消息便石沉大海，电话无人接听。“事后我们建维权群才知，六七月份大批宝妈被诱导大额充值，店家明知无履约能力，依旧持续收取预付款。”郭女士气愤地说。

宝妈的充值记录

警方回应已立案

受害人可将材料邮寄至派出所

紫牛新闻记者多方采访了解到，维权群里的宝妈不仅来自安徽本地，还有来自江苏、广东、湖南、北京等地，外地宝妈没见过门店，都是通过线上转账，快递收货。

多名受访者向记者讲述各自家庭困境：方女士父亲6月因癌症离世，此前长期往返大连、安徽照料病患，家中仅丈夫一人开网约车维持全家开支；郭女士孩子患有罕见炎症性肠病，治疗已花费近30万元，充值钱款是家中老人种菜攒下的奶粉专款；崔女士、赵女士均为二孩家庭，奶粉属于刚性大额日常支出，全部积蓄投入门店储值，如今断货只能高价线下采购。

7月15日一些消费者前往附近派出所报案，7月16日，警方正式以涉嫌合同诈骗立案。目前受害者自发组建维权群，统一整理充值转账截图、微信聊天记录、物流单据、门店实拍照片提交办案机关。

“部分消费者短信扣费记录丢失，商家从未开具纸质收据、储值合同，没有完整书面对账凭证，统计损失耗时耗力。”赵女士作为维权群主，连日往返派出所、经侦大队配合登记信息，她表示维权群总人数接近500人，应该仍有受害者尚未报案。

外地消费者维权难度更大。南京郭女士因孩子需往返南京、上海定期复查，无法赴合肥配合现场登记，只能线上提交全部电子证据；部分外省消费者距离遥远，往返交通、时间成本高昂。受访宝妈均表示，希望公安加快资金核查、资产冻结，尽早为数百受害家庭追回救命奶粉钱。

紫牛新闻记者联系属地派出所，对方回应：涉事店主已被刑事拘留，会收集证据向检察院提请逮捕。如批准逮捕，会继续拘留涉案店主，如没有批准逮捕，就变更取保候审，下一步向法院起诉。目前涉事店主没有查到资产，他的家人在想办法筹钱。

受案回执

扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶 实习生 叶嘉怡

编辑 徐韶达

剪辑 马斌

主编 陈迪晨

校对 胡妍璐