南京一名助教老师休息日外出爬山，5个小时没有回复家长群消息，因被怠慢的客户身份重要，她随后被收回全部办公权限、收到解除劳动合同通知书。近日，曾就职于南京必研好轻松教育科技有限公司的保研助教卢女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映了自己的遭遇。她表示，自己休息日一直存在隐性加班，公司曾规定“休息日定时查看3次工作号”，事发后则出台新规，进一步要求：休息日也要每隔3小时查看手机，曾有同事因为相同的原因离职。她认为公司属于违法解除劳动合同，目前已提交劳动仲裁申请，同时就社保、公积金缴纳等问题向相关部门反映。

公司教学文件答疑回复时效

休息日5小时未回工作消息

被劝退还遭关闭办公账号

卢女士告诉记者，她10月17日休息日下午两点出门爬山，因山区信号不稳定，便没有带上工作手机。期间有家长在群内咨询问题，5 小时未获回应，引发家长不满。当晚，卢女士接到多位领导的电话问责，还在多个工作群内受到批评。主管沟通时称，这名家长身份特殊是重要客户，卢女士认为这一说法是为“休息日随时待命、无偿响应工作”的要求寻找合理化借口。当晚 8 点多，组长在部门工作群内提出新规：休息日尽量每隔 3 小时查看手机、及时处理工作。

由于卢女士此前工作业绩不错，也曾被多次表扬，这种落差让她难以接受。卢女士当晚提出申诉，经过HR 约谈和沟通，最终公司公布调查结论：不存在强制无偿加班，也不存在公开批评员工的情况，同时告知卢女士，如果对调查结果有异议，可以通过法律途径解决。10月23日晚，她被移出多个微信工作群，飞书、企业微信等办公账号权限同步关闭。双方未能达成共识后，卢女士将自身经历发布在社交平台，引发网友关注。

由于未收到书面解聘通知，10 月 25 日，卢女士照常前往位于栖霞区广月路的集训基地打卡，但由于已经被被踢出学生、家长的群，她无法正常办公。“领导也联系不上，就报警让警察来处理，到底是开除我，还是恢复办公权限，不要就这样拖着我，一直拖，我认为是变相逼迫员工主动离职。”民警到场组织调解，但双方未能达成一致。当天下午，公司向她送达了《解除劳动合同通知书》。通知书写明解除理由：卢女士在办公室公共场合纠缠、在部门大群持续发酵个人问题，还在网络平台发布和公司相关的不实信息，给公司造成不良影响。卢女士认为公司属于违法解除劳动合同。

入职合同约定定时工作制

休息日需定时查看3次工作号

及时回应纳入考核

卢女士向记者提供了部分劳动合同。合同显示，她 2026 年 3 月入职南京必研好轻松教育科技有限公司，岗位为保研助教，执行定时工作制，每周工作五天、每周工作时长不超过四十小时，休息时间不计入；加班必须经过甲方审批，加班后可安排同等时间调休或者依法支付加班费，合同同时约定甲方保证乙方每周至少休息一日。

公司在教学文件里对于“回复规则”有具体规定，“休息日定时查看3次工作号，收到疑问后将根据问题复杂度逐一回复”。

“我们保研助教有点像大学学习规划师，也有点像班主任”，卢女士日常负责二十多名不同专业学生的保研全流程规划，日常还要承担规划课、协调校外老师、对接学生和家长等工作，事务琐碎。卢女士表示，负责的学生都来自不同专业，家长和学生提出的很多咨询无法简单回复，往往需要查阅赛事资料、对接多方资源核实信息，要花费很长时间才能处理一条工作消息。“涉及专业的问题并不容易解答，网上联系老师也不一定能及时衔接。但领导说这不算加班，让你看手机，又不代表让处理工作，他把这个事情说得很小。”

家长所在的咨询群里有十多人，除卢女士之外，还包括组长、部门主管、负责人，以及接待的销售、顾问等。她自购一台工作手机对接业务，一般晚上 11 点半之后不再回复工作消息。“休息日也是全天待命，导致我也不太敢出门，出门也只敢几个小时，因为我们没有一个连续的休息时间。”

根据卢女士提供的《新航道员工行为准则考核评分表》，其中提及“能够耐心倾听学员、家长，或内部服务对象的需求与反馈，及时回应问题，在职责范围内积极提供帮助”占2分；在《助教岗位工资等级考核表》中，“服务执行规范性与及时性”，“客户表达对助教不满”，分别在月度考核中的权重达到 35%和25%，直接影响员工绩效。

解除劳动合同通知书

前同事称休息日3小时没回复被问责

当事人已通过法律途径维权

“整理我在非工作时间加班记录，截图就截了900多张。”在卢女士看来，前端销售推销价格从数万元至十余万元、服务周期长达三年的保研产品时，对服务时效、交付质量作出较高承诺，而后端助教团队人力、配套支撑跟不上，形成落差。

家长支付高额服务费，期待值随之拉高，压力层层传导至后端，变为员工需要在晚间、休息日随时响应诉求。客诉率、退费率纳入严苛考核，一旦出现家长投诉、退费，相应后果由服务员工承担，一线助教相当于要为前端的过度承诺兜底。

卢女士说，高压的工作状态早已显现隐患。两个月前，就有一名同事因无法接受休息日必须时刻盯着手机待命的要求选择离职。记者联系上这名离职员工了解到，当初面试时被告知休息日保证 6 小时查看、回复消息即可，离职前一次休息日，她大约 3 小时没有回复客户消息，随即遭到销售向主管告状、领导轮番电话联系，休息日根本无法真正休息。

据卢女士介绍，他们这支 20 多人的后端班主任、助教团队成员大多是硕士研究生学历，但大家每月到手收入并不高。她还质疑，公司长期无偿加班未发放加班费，五险一金也未按实际工资缴纳。

10月28日，卢女士向栖霞区劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁申请，主张违法解除劳动合同的2N赔偿金以及拖欠的加班费。公益律师向她介绍，这类劳动仲裁案件最长审理周期可达 6个月。眼下她正在整理聊天记录、加班凭证、解除通知等证据材料；同时她已经向公积金管理中心申请追缴公积金、向税务部门反映社保缴纳问题，并在10月30日拨打12333人社服务热线反映情况，等待栖霞区劳动保障监察大队跟进处置。

卢女士工作账号权限被关闭

涉事企业未明确回应此事

律师：属于违法变相加班

10月27日下午，记者拨打南京必研好轻松教育科技有限公司注册电话，无人接听；拨打客服电话，对方先是表示需要核实情况，让记者稍后再联系，记者再次拨打后，客服表示不方便回应此事。新航道南京暂无专门对接媒体的部门，客服岗位仅负责课程报名咨询。当晚记者前往栖霞区南京新航道大厦，集训点工作人员表示知晓此事，但相关负责人不在现场，无法接受采访。

记者以咨询保研业务为由联系新航道南京客服，次日陆续接到多家保研机构来电。其中两位老师透露，新航道原本主打雅思培训，保研属于新拓展业务，不少订单会对外合作分流；保研服务以线上规划为主，围绕成绩、竞赛、论文等维度为学生做升学规划陪跑，部分产品设置退费机制。

谈及本次纠纷，一名保研行业的规划老师告诉记者，同行机构大多会设置弹性的休息日回复规则，这已经成了一条行业潜规则，例如要求24小时内答复、提前标注员工休息时间，紧急事项优先电话沟通。他坦言保研赛道竞争激烈，机构拓展新业务时容易对服务提出较高要求，但也认为，如果机构对自身交付能力有底气，不必以辞退员工的方式安抚家长。

北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，休息日强制每三小时看手机、随时待命，属于违法变相加班。根据《劳动法》，标准工时制下休息日是劳动者法定休息时间。本案助教回复家长需要查资料、对接资源，是实质性工作，而且纳入绩效考核、影响工资。企业要求休息日高频在线、又不算加班、不给加班费，属于典型的无偿占用员工休息时间，该管理制度本身不合法。

依据《劳动合同法》，公司辞退必须是员工严重违纪、造成重大损失。如果本案员工只是正常维权、索要辞退通知、客观分享个人经历，不存在造谣、闹事、严重违纪，达不到合法辞退条件。员工仲裁主张2N赔偿金，法律上支撑力度很高。

当然客观来说，保研行业客单价高、家长诉求多、行业竞争激烈，企业想保证服务质量、减少投诉，这个管理不能将服务压力转嫁给员工。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

编辑 徐韶达

剪辑 马斌

主编 陈迪晨